Amazon Connect mejora sus capacidades de asistencia a los agentes
Amazon Connect ahora proporciona a los representantes del servicio de atención al cliente nuevos agentes de inteligencia artificial que los guían a través de las interacciones con los clientes recomendándoles acciones, recuperando información y ejecutando tareas en su nombre. Por ejemplo, un agente de IA puede guiar a un representante en el proceso de devolución de un producto consultando automáticamente el historial de pedidos, calculando los importes de los reembolsos e iniciando el proceso de devolución. Estos agentes de IA analizan el contexto de la conversación y el sentimiento de los clientes en tiempo real, completando activamente tareas como la preparación de la documentación y la gestión de los procesos rutinarios. Esto permite a los representantes centrarse en establecer relaciones con los clientes y gestionar situaciones complejas, mientras que la IA gestiona el trabajo en segundo plano, lo que mejora la productividad y garantiza resultados consistentes. Puede empezar con los agentes listos para usar que ofrece Amazon Connect o personalizar fácilmente el comportamiento y las acciones de los agentes de IA para que se ajusten a las necesidades de su empresa.
Para obtener más información sobre los agentes de IA de Amazon Q, visite el sitio web o consulte la documentación de ayuda. Para conocer la disponibilidad por región, consulte la disponibilidad de las características de Amazon Connect por región. Para obtener más información sobre Amazon Connect, el centro de contacto basado en la nube de AWS, visite el sitio web de Amazon Connect.