Amazon Connect lanza la compatibilidad para el protocolo de contexto de modelos (MCP)
Amazon Connect ahora es compatible con el Protocolo de contexto de modelos (MCP), lo que permite a los agentes de inteligencia artificial para el autoservicio al cliente final y la asistencia a los empleados utilizar herramientas estandarizadas para recuperar información y completar acciones. Con este lanzamiento, las empresas pueden mejorar sus agentes de IA con herramientas ampliables que mejoran la resolución de problemas. Por ejemplo, un agente de IA puede buscar automáticamente el estado de los pedidos, procesar reembolsos y actualizar los registros de los clientes durante una interacción de autoservicio sin necesidad de intervención humana.
Con este lanzamiento, Amazon Connect proporciona herramientas MCP listas para usar para tareas comunes, como la actualización de los atributos de los contactos y la recuperación de la información de los casos. También puede utilizar los módulos de flujo como herramientas de MCP para reutilizar la misma lógica empresarial en flujos de trabajo deterministas y de IA generativa. Además, puede integrar herramientas personalizadas o servicios de terceros a través de módulos de flujo o Amazon Bedrock AgentCore Gateway.
Para conocer la disponibilidad por región, consulte la disponibilidad de las características de Amazon Connect por región. Para obtener más información sobre los agentes de IA de Connect, visite el sitio web o consulte la documentación de ayuda. Para obtener más información sobre Amazon Connect, el centro de contacto basado en la nube de AWS, visite el sitio web de Amazon Connect.