Amazon Connect ahora admite la creación de métricas personalizadas para su uso en paneles y las API
Amazon Connect ahora admite la creación de métricas personalizadas, lo que permite a los supervisores de los centros de contacto analizar las mediciones de rendimiento personalizadas sin necesidad de conocimientos técnicos. Esta característica proporciona una interfaz sencilla y sin código para realizar operaciones matemáticas (por ejemplo, suma, resta, total, promedio) en los datos de Connect existentes a fin de crear métricas que se ajusten a los requisitos empresariales específicos de su organización. Las métricas personalizadas están disponibles para su uso en los paneles y las API.
Con las métricas personalizadas, puede realizar un seguimiento del rendimiento de las formas que más le interesen a su empresa. Por ejemplo, cree métricas del tiempo de gestión promedio para los segmentos de clientes premium frente a los estándares, calcule el tiempo total de los agentes en las llamadas salientes por línea de producto o mida el rendimiento de las colas filtradas por tipo de contacto, como las devoluciones de llamadas frente a las llamadas entrantes.
Esta nueva característica está disponible en todas las regiones de AWS donde se ofrece Amazon Connect. Para obtener más información sobre las métricas personalizadas de Amazon Connect, consulte la Guía del administrador. Visite el sitio web de Amazon Connect para obtener más información acerca de Amazon Connect.