Amazon Connect ahora ofrece capacidades de simulación y pruebas nativas
Amazon Connect ahora le permite probar y simular las experiencias de los centros de contacto con solo unos clics, lo que facilita la validación de los flujos de trabajo, las interacciones de voz de autoservicio y sus resultados. Para cada prueba, puede configurar los parámetros de la prueba, incluidos el número de teléfono de la persona que llama o el perfil del cliente, el motivo de la llamada (por ejemplo, “Necesito comprobar el estado de mi pedido”), las respuestas esperadas (como “Su solicitud se ha procesado”) y las condiciones comerciales, como las situaciones fuera del horario laboral o las colas de llamadas completas. Tras ejecutar las pruebas, los resultados muestran el éxito o el fracaso en función de los criterios definidos, junto con la ruta seguida por la interacción simulada y los registros detallados para diagnosticar rápidamente los posibles problemas
Con este lanzamiento, puede ejecutar varias pruebas simultáneamente para validar escenarios y flujos de trabajo a escala, lo que reduce el tiempo de prueba. Las empresas pueden ver los resultados de las pruebas e identificar los patrones de error comunes en todas sus pruebas en los paneles de análisis de Connect. Estas capacidades le permiten validar rápidamente los cambios en sus flujos de trabajo e implementar nuevas experiencias con confianza para adaptarse a sus necesidades empresariales en constante cambio.
Para obtener más información sobre estas características, consulte la guía del administrador de Amazon Connect. Estas nuevas características están disponibles en todas las regiones de AWS en las que Amazon Connect está disponible. Para obtener más información sobre Amazon Connect, la solución de experiencia del cliente nativa de IA de AWS, visite el sitio web de Amazon Connect.