Amazon Connect amplía las evaluaciones automatizadas del desempeño de los agentes a 5 idiomas adicionales
Amazon Connect ahora automatiza las evaluaciones del desempeño de los agentes en portugués, francés, italiano, alemán y español mediante IA generativa. Los administradores definen los criterios de evaluación personalizados en lenguaje natural y reciben evaluaciones generadas por IA con justificaciones en su idioma de preferencia. Las evaluaciones de desempeño también admiten la evaluación en diferentes idiomas y pueden completar evaluaciones en inglés, incluso cuando la conversación se desarrolla en otro idioma. Esto permite a los centros de contacto multilingües utilizar un marco de evaluación estandarizado en todos los idiomas.
Esta función se admite en 8 regiones de AWS, incluidas Este de EE. UU. (Norte de Virginia), Oeste de EE. UU. (Oregón), Europa (Fráncfort), Europa (Londres), Canadá (centro), Asia-Pacífico (Sídney), Asia-Pacífico (Tokio) y Asia-Pacífico (Singapur). Para obtener información sobre los precios de Amazon Connect, visite nuestra página de precios. Para obtener más información, visite nuestra documentación y nuestra página web.