Los paneles de Amazon Connect ahora admiten el filtrado de métricas en función de dimensiones empresariales personalizadas
Los paneles de Amazon Connect ahora admiten el filtrado de métricas en función de dimensiones empresariales personalizadas, como divisiones comerciales, líneas de productos o segmentos de clientes. Con los atributos predefinidos, puede crear dimensiones empresariales para filtrar las métricas, lo que le ayudará a personalizar los paneles en función de sus necesidades empresariales únicas. Por ejemplo, si su cola gestiona los contactos de todas las líneas de productos, puede filtrar las métricas por línea de productos para comparar los tiempos de gestión y determinar dónde los agentes necesitan formación sobre los productos.
Los paneles de Amazon Connect están disponibles en todas las regiones comerciales de AWS y AWS GovCloud (oeste de EE. UU.) en las que se ofrece Amazon Connect. Para obtener más información sobre los paneles, consulte la Guía del administrador de Amazon Connect. Para obtener más información sobre Amazon Connect, el centro de contacto basado en la nube de AWS, visite el sitio web de Amazon Connect.