Amazon Connect suma lógica condicional y actualizaciones en tiempo real a las guías paso a paso
Las guías paso a paso de Amazon Connect ahora permiten a los administradores crear experiencias guiadas más dinámicas y con mayor capacidad de respuesta. Los administradores pueden crear interfaces de usuario condicionales que se adapten en función de las interacciones de los usuarios, lo que hace que los flujos de trabajo sean más eficientes. Por ejemplo, los administradores pueden configurar menús desplegables para mostrar u ocultar campos, cambiar los valores predeterminados o ajustar los campos obligatorios en función de la entrada de los campos anteriores, creando experiencias personalizadas para diferentes escenarios.
Además, las guías paso a paso ahora pueden actualizar automáticamente los datos de los recursos de Connect, como los módulos de flujo, a intervalos específicos, lo que garantiza que los agentes siempre trabajen con la información más actualizada.
Las guías paso a paso de Amazon Connect están disponibles en las siguientes regiones de AWS: este de EE. UU. (Norte de Virginia), oeste de EE. UU. (Oregón), Canadá (centro), África (Ciudad del Cabo), Asia-Pacífico (Seúl), Asia-Pacífico (Singapur), Asia-Pacífico (Sídney), Asia-Pacífico (Tokio), Europa (Fráncfort), Europa (Londres) y AWS GovCloud (oeste de EE. UU.). Para obtener más información y comenzar, visite la página web y la documentación de Amazon Connect.