Amazon Connect ahora ofrece la capacidad de almacenar objetos JSON anidados y matrices en bucle
Amazon Connect ahora le permite almacenar estructuras de datos complejas en sus flujos y trabajar con ellas, lo que facilita la creación de experiencias automatizadas dinámicas que utilizan información enriquecida procedente de sus sistemas empresariales internos. Puede guardar registros de datos completos, incluidos objetos y listas JSON anidados, y hacer referencia a elementos específicos dentro de ellos, como un pedido concreto de una lista de pedidos devueltos en formato JSON.
Además, puede recorrer automáticamente las listas de artículos de tus flujos de servicio al cliente, recorriendo cada entrada de forma secuencial mientras realiza un seguimiento de la posición actual en el bucle. Esto le permite acceder fácilmente a los detalles a nivel de artículo y presentar la información relevante a los clientes finales. Por ejemplo, una agencia de viajes puede recuperar todos los itinerarios de un cliente en una sola solicitud y guiar a la persona que llama a través de cada reserva para revisar o actualizar sus reservas. De manera similar, un banco puede guiar a los clientes a través de las transacciones recientes una por una utilizando los datos recuperados de forma segura de sus sistemas. Estas funciones reducen la necesidad de realizar llamadas repetidas a los sistemas empresariales, simplifican el diseño del flujo de trabajo y facilitan la entrega de experiencias automatizadas avanzadas que se adaptan a la evolución de los requisitos empresariales.
Para obtener más información sobre estas características, consulte la guía del administrador de Amazon Connect. Estas nuevas características están disponibles en todas las regiones de AWS en las que Amazon Connect está disponible. Para obtener más información sobre Amazon Connect, la solución de experiencia del cliente nativa de IA de AWS, visite el sitio web de Amazon Connect.