Amazon Connect lanza controles de acceso detallados para paneles de análisis
Los paneles de Amazon Connect ahora proporcionan controles de acceso detallados para los paneles de análisis. Esto le permite aplicar etiquetas de recursos que controlan quién puede ver las métricas de recursos específicos, como agentes, colas y perfiles de enrutamiento. Ahora puede filtrar las métricas mediante etiquetas para ver las métricas agregadas de los agentes o las colas que comparten las mismas etiquetas. Por ejemplo, puede etiquetar a los agentes con Department:Customer Service para restringir la visibilidad de las métricas del panel a los gerentes de equipo de servicio al cliente.
Los paneles de Amazon Connect están disponibles en todas las regiones comerciales de AWS y AWS GovCloud (oeste de EE. UU.) en las que se ofrece Amazon Connect. Para obtener más información sobre los paneles, consulte la Guía del administrador de Amazon Connect. Para obtener más información sobre Amazon Connect, el centro de contacto basado en la nube de AWS, visite el sitio web de Amazon Connect.