Amazon Connect lanza la configuración de tiempo de espera después del contacto para tareas, chats y correos electrónicos
Amazon Connect ahora permite configurar a los agentes con ajustes de tiempo de espera después del contacto para el chat, las tareas, los correos electrónicos y las devoluciones de llamadas. Los tiempos de espera tras el contacto mejoran la eficiencia de los agentes al reducir el tiempo que cada agente puede dedicar al trabajo posterior al contacto para un contacto, antes de volver automáticamente al estado Disponible (Ready) para que se les pueda ofrecer otro contacto. Ahora puede habilitar esta configuración a nivel de canal para cada agente a fin de optimizar aún más la forma en que los agentes dedican su tiempo. Por ejemplo, puede optar por habilitar un tiempo de espera de ACW más corto para los correos electrónicos y, al mismo tiempo, mantener un tiempo de espera de ACW más largo para los contactos de voz, a fin de que los agentes tengan un período de espera entre las llamadas telefónicas a fin de prepararse para la próxima interacción con el cliente.
Esta característica está disponible en todas las regiones de AWS donde se ofrece Amazon Connect. Para obtener más información sobre esta característica, consulte la guía del administrador de Amazon Connect. Para obtener más información sobre Amazon Connect, el centro de contacto basado en la nube de AWS, visite el sitio web de Amazon Connect.