Amazon Connect lanza la aceptación automática de tareas, chats y correos electrónicos
Amazon Connect ahora admite la posibilidad de configurar los agentes con ajustes de aceptación automática para el chat, las tareas, los correos electrónicos y las devoluciones de llamadas. Cuando la aceptación automática está habilitada, los contactos entrantes se conectan automáticamente a los agentes disponibles en lugar de esperar a que el agente acepte o rechace manualmente cada contacto. Esto garantiza que los clientes reciban asistencia oportuna. Anteriormente, estos ajustes solo estaban disponibles para los contactos de voz entrantes. Ahora puede habilitar esta configuración a nivel de canal para cada agente a fin de optimizar aún más la forma en que los agentes dedican su tiempo. Por ejemplo, puede optar por habilitar la aceptación automática de las tareas y mantener la aceptación automática desactivada para las llamadas de voz para garantizar que el agente esté conectado a una llamada de voz solo una vez que indique que está listo.
Esta característica está disponible en todas las regiones de AWS donde se ofrece Amazon Connect. Para obtener más información sobre esta característica, consulte la guía del administrador de Amazon Connect. Para obtener más información sobre Amazon Connect, el centro de contacto basado en la nube de AWS, visite el sitio web de Amazon Connect.