Amazon Connect ahora ofrece resúmenes en tiempo real basados en inteligencia artificial y recomendaciones de las próximas acciones para las tareas
Amazon Connect ahora ofrece descripciones generales de tareas basadas en inteligencia artificial con sugerencias de próximas acciones para que los agentes puedan entender los elementos de trabajo más rápido y resolverlos más rápidamente. Por ejemplo, cuando un agente recibe una tarea para procesar una solicitud de reembolso enviada a través de un formulario en línea, Amazon Connect resume las actividades anteriores, como la verificación de los detalles del pedido, la verificación de los requisitos de devolución y la confirmación del método de pago, y luego presenta los pasos siguientes recomendados para completar el reembolso.
Para habilitar esta característica, agregue el bloque de flujo del asistente de Connect a sus flujos antes de asignar un contacto de tarea a su agente. Puede guiar las recomendaciones de su asistente de tareas basado en IA generativa con solo agregar bases de conocimiento.
Esta nueva característica está disponible en todas las regiones de AWS en las que está disponible la asistencia de agentes en tiempo real de Amazon Connect. Para obtener más información y comenzar a utilizar esta característica, consulte la documentación de ayuda, la página de precios o visite el sitio web de Amazon Connect.