Amazon Connect ahora admite el análisis de conversaciones para el correo electrónico
Amazon Connect ahora admite el análisis de conversaciones para los contactos de correo electrónico, lo que permite a los administradores de los centros de contacto clasificar automáticamente los correos electrónicos, redactar información de identificación personal (PII) y generar resúmenes de contactos. Esto le permite identificar rápidamente las tendencias emergentes, mantener mejor el cumplimiento mediante la protección de la información confidencial y reducir el tiempo dedicado a revisar el rendimiento de los agentes. Por ejemplo, cuando los clientes envían correos electrónicos sobre problemas con la cuenta, Amazon Connect clasifica automáticamente el correo electrónico, redacta la información confidencial y genera un resumen para que lo revise el supervisor.
Para habilitar esta función, agregue el bloque Establecer comportamiento de registro, análisis y procesamiento a sus flujos antes de que se asigne un contacto de correo electrónico a su agente o se envíe a su cliente final. Puede personalizar los tipos de PII que desea redactar, elegir si el contenido redactado muestra indicadores de tipo de PII específicos, por ejemplo, [SSN] o marcas genéricas ([PII]), optar por almacenar tanto la versión original como la redactada en un almacenamiento separado, así como habilitar los resúmenes de contactos. Con estos análisis, puede crear reglas rápidamente para activar automáticamente acciones como la asignación de categorías, la creación de tareas o la actualización de casos.
El análisis de conversacional de Amazon Connect está disponible en las regiones este de EE. UU. (norte de Virginia), oeste de EE. UU. (Oregón), Asia-Pacífico (Seúl), Asia-Pacífico (Singapur), Asia-Pacífico (Sídney), Asia-Pacífico (Tokio), Canadá (centro), Europa (Fráncfort) y Europa (Londres). Para obtener más información y comenzar a utilizar esta capacidad, consulte la documentación de ayuda o visite el sitio web de Amazon Connect.