Amazon Connect ahora amplía las capacidades de prueba y simulación a los chats
Amazon Connect ahora le permite probar y simular las experiencias de chat con apenas unos clics, lo que facilita la validación de las interacciones de chat de autoservicio, flujos de servicio al cliente y sus resultados. Para cada prueba, puede configurar los parámetros de la prueba, incluidos el canal de chat, los atributos del cliente, el motivo del chat (por ejemplo, "Necesito comprobar el estado de mi pedido"), las respuestas esperadas (como "Su solicitud se ha procesado") y las condiciones comerciales, como las situaciones fuera del horario laboral o las colas completas. Tras poner en marcha las pruebas, los resultados muestran el éxito o el fracaso en función de los criterios definidos, junto con la ruta seguida por la interacción simulada y los registros detallados para diagnosticar rápidamente los posibles problemas.
Con este lanzamiento, puede poner en marcha varias pruebas simultáneamente para validar sus flujos de trabajo de chat a gran escala, lo que reduce el tiempo de prueba. Las empresas pueden ver los resultados de las pruebas e identificar los patrones de error comunes en todas sus pruebas en los paneles de análisis de Connect. Estas capacidades le permiten desplegar nuevas experiencias con confianza y adaptarse rápidamente a sus necesidades empresariales en constante cambio.
Para obtener más información sobre estas características, consulte la guía del administrador de Amazon Connect. Estas nuevas características están disponibles en todas las regiones de AWS en las que Amazon Connect está disponible. Para obtener más información sobre Amazon Connect, la solución de experiencia del cliente nativa de IA de AWS, visite el sitio web de Amazon Connect.