Amazon Connect ahora permite a los agentes reenviar los contactos de correo electrónico a direcciones de correo electrónico externas
Amazon Connect ahora permite a los agentes reenviar los contactos de correo electrónico a direcciones de correo electrónico y listas de distribución externas directamente desde el espacio de trabajo del agente y el panel del centro de contactos. Cuando se reenvía un correo electrónico, los agentes aún conservan la propiedad y completan el registro de comunicación del contacto original. Esto facilita que sus agentes puedan conectar sin problemas a los equipos administrativos, los expertos en la materia, los socios y otras partes interesadas, sin dejar de ser un único punto de contacto coherente para sus clientes.
Amazon Connect Email está disponible en las regiones este de EE. UU. (Norte de Virginia), oeste de EE. UU. (Oregón), África (Ciudad del Cabo), Asia-Pacífico (Seúl), Asia-Pacífico (Singapur), Asia-Pacífico (Sídney), Asia-Pacífico (Tokio), Canadá (centro), Europa (Fráncfort) y Europa (Londres). Para más información y comenzar a usar esta capacidad, consulte la documentación de ayuda o visite el sitio web de Amazon Connect.