Los módulos de flujo de Amazon Connect ahora funcionan en todos los tipos de flujo y dentro de otros módulos
Amazon Connect ahora admite el uso de módulos de flujo en todos los flujos de Connect, lo que le permite reutilizar la lógica y las funciones comunes más allá de las interacciones entrantes de clientes. Los módulos de flujo organizan la lógica repetible y crean funciones reutilizables comunes en todas las experiencias de cliente que se crean con los flujos. Por ejemplo, ahora puede usar un módulo para compartir información sobre las transacciones recientes de un cliente en un flujo de voz entre agentes, preparar al agente con los detalles relevantes y aprovechar una funcionalidad que antes solo estaba disponible como parte de los flujos entrantes.
Además, ahora puede usar módulos de flujo dentro de otros módulos, lo que le permite crear una lógica compleja uniendo pasos intermedios prediseñados en un solo módulo. Por ejemplo, un módulo de elegibilidad de tarjetas de crédito puede invocar otros módulos que comprueban las calificaciones crediticias, verifican los ingresos y revisan el historial de pagos antes de tomar una determinación final. Este enfoque modular le permite crear componentes reutilizables que se pueden combinar y ampliar a medida que evolucionan los requisitos empresariales.
Para obtener más información sobre estas características, consulte la guía del administrador de Amazon Connect. Para conocer las mejoras recientes en las capacidades de los módulos de flujo, consulte nuestra publicación de blog de AWS. Esta característica está disponible en todas las regiones de AWS donde se ofrece Amazon Connect. Para obtener más información sobre Amazon Connect, el centro de contacto basado en la nube de AWS, visite el sitio web de Amazon Connect.