Amazon Connect ahora registra los cambios en el estado de la actividad del agente supervisor en AWS CloudTrail
Amazon Connect ahora proporciona registros de auditoría para los cambios en el estado de la actividad de los agentes realizados a través de paneles de análisis en AWS CloudTrail. Esta mejora proporciona visibilidad sobre quién cambió el estado de la actividad de los agentes y cuándo se produjeron los cambios, lo que ayuda a los centros de contacto a mantener registros de auditoría claros. Por ejemplo, si se programa que un agente tenga un descanso, un supervisor puede cambiar el estado del agente de “Disponible” a “Descanso”. Esta acción ahora se captura en CloudTrail con detalles que incluyen la identidad del supervisor, la marca de tiempo y el cambio de estado específico.
El registro de los cambios en el estado de la actividad de los agentes realizados desde los paneles de análisis a AWS CloudTrail está disponible en todas las regiones comerciales de AWS y AWS GovCloud (oeste de EE. UU.) en las que se ofrece Amazon Connect. Para empezar, asegúrese de que el registro de CloudTrail esté habilitado para su cuenta de AWS y los cambios de estado realizados a través de los paneles de análisis de Amazon Connect aparecerán automáticamente en sus registros de CloudTrail. Para obtener más información sobre los paneles, consulte la Guía del administrador de Amazon Connect. Para obtener más información sobre Amazon Connect, el centro de contacto basado en la nube de AWS, visite el sitio web de Amazon Connect.