Amazon Connect añade guías paso a paso predeterminadas para After Contact Work
Amazon Connect ahora es compatible con las guías predeterminadas para After Contact Work (ACW), lo que permite a los administradores de los centros de contacto lanzar automáticamente una guía paso a paso cuando un agente entra en el estado ACW sin ningún trabajo manual.
Esta capacidad ayuda a los centros de contacto a estandarizar los flujos de trabajo posteriores al contacto y reducir el tiempo de gestión al garantizar que los agentes sean guiados automáticamente a través de las tareas de conclusión necesarias, como registrar los códigos de eliminación, actualizar los casos o completar las acciones de seguimiento. Al eliminar la necesidad de que los agentes naveguen manualmente hasta la aplicación correcta durante la ACW, las organizaciones pueden mejorar la coherencia, reducir los errores y acelerar la productividad de los agentes en las operaciones de sus centros de contacto.
Para obtener más información y comenzar, visite la página web y la documentación de Amazon Connect.
Las guías paso a paso de Amazon Connect están disponibles en las siguientes regiones de AWS: este de EE. UU. (Norte de Virginia), oeste de EE. UU. (Oregón), Canadá (centro), África (Ciudad del Cabo), Asia-Pacífico (Seúl), Asia-Pacífico (Singapur), Asia-Pacífico (Sídney), Asia-Pacífico (Tokio), Europa (Fráncfort), Europa (Londres) y AWS GovCloud (oeste de EE. UU.).