Amazon Connect Customer lanza controles de acceso detallados para el informe de inicio y cierre de sesión del agente
Amazon Connect Customer ahora admite controles de acceso basados en etiquetas para el informe de inicio y cierre de sesión del agente, lo que le permite aplicar controles de acceso detallados para cumplir con los requisitos normativos y de conformidad para el acceso a los datos. Los administradores del centro de contacto pueden usar etiquetas de recursos para controlar quién tiene acceso para ver la información de inicio y cierre de sesión de agentes específicos en su centro de contacto. Por ejemplo, puede etiquetar a los agentes con Department:Customer Service para que solo el gerente del equipo de Servicio al Cliente vea la información de inicio y cierre de sesión de estos agentes.
El informe de inicio y cierre de sesión del agente de atención al cliente de Amazon Connect está disponible en todas las regiones comerciales de AWS y de AWS GovCloud (oeste de EE. UU.) en las que se ofrece Amazon Connect Customer. Para obtener más información sobre los paneles, consulte. Para obtener más información sobre Amazon Connect Customer, el centro de contacto basado en la nube de AWS, visite el sitio web del servicio.