Amazon Connect Customer lanza la posibilidad de interrumpir a un agente con un contacto urgente
Amazon Connect Customer ahora admite la posibilidad de interrumpir a un agente con un contacto, anulando su configuración de enrutamiento habitual en caso de trabajo urgente o que requiera una respuesta rápida. Por ejemplo, un agente puede estar esperando una llamada o que requieran una respuesta rápida en su extensión personal y, al mismo tiempo, atender las llamadas del servicio de atención al cliente. Cuando llega esa llamada urgente, ahora puede hacer que suene el teléfono del agente incluso si este ya está atendiendo otra llamada, de modo que el agente pueda decidir si pone en espera a la primera persona para también volver a atenderla.
También puede usar esta característica para asignar directamente ciertos contactos a un agente específico, incluso si ese agente se asignó un estado personalizado en el que, por lo general, no se le podrían ofrecer contactos en la fila de espera. Por ejemplo, es posible que quiera asegurarse de que un agente específico no pueda atender las llamadas del servicio de atención al cliente mientras tienen el estado de trabajo administrativo, pero que, aun así, las llamadas a su extensión personal sigan sonando, lo que mejora la eficiencia en los contactos urgentes.
Esta característica se encuentra disponible en todas las regiones de AWS donde se ofrece Amazon Connect Customer. Para obtener más información sobre esta característica, consulte la guía del administrador de Amazon Connect Customer. Para obtener más información sobre Amazon Connect Customer, el centro de contacto basado en la nube de AWS, visite el sitio web de Amazon Connect Customer.