AWS GovCloud (EE. UU.) ahora ofrece soporte técnico las 24 horas, todos los días, con sede en EE. UU. para todos los clientes de forma predeterminada
Ahora, las solicitudes de soporte técnico de los clientes de AWS GovCloud (EE. UU.) se derivan de forma predeterminada a ingenieros de soporte en la nube que residen en EE. UU. y son ciudadanos estadounidenses, sin que sea necesario inscribirse ni realizar ninguna solicitud especial. Esta mejora garantiza que el soporte técnico las 24 horas, todos los días, tanto en la región de AWS GovCloud (este de EE. UU.) como en la de AWS GovCloud (oeste de EE. UU.), lo administren exclusivamente empleados de AWS a tiempo completo que sean ciudadanos estadounidenses y se encuentren en territorio estadounidense, y que hayan recibido capacitación para mantener el cumplimiento de la normativa ITAR y cumplir con otros requisitos aplicables de AWS GovCloud (EE. UU.).
Con esta actualización, los clientes de AWS GovCloud (EE. UU.) se benefician de que los ingenieros de soporte en la nube cuentan con los permisos y las herramientas necesarios para trabajar directamente en sus entornos regulados, lo que permite un diagnóstico y una resolución más rápidos de los problemas técnicos. El soporte está disponible las 24 horas del día en la consola de AWS GovCloud (EE. UU.), el acceso a la API para flujos de trabajo automatizados, la posibilidad de llamar con un clic ante problemas urgentes y el chat en vivo para preguntas rápidas.
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