Quick ahora admite aprobaciones inteligentes para acciones agenciales
Amazon Quick ahora admite las aprobaciones inteligentes, una capa de revisión que reduce las peticiones de aprobación innecesarias, al tiempo que preserva la supervisión humana de las acciones más importantes. A medida que los agentes toman más medidas en nombre de un usuario, como enviar correos electrónicos, actualizar registros y crear tickets, pedirle a una persona que apruebe cada paso provoca fatiga por las aprobaciones y, con el tiempo, una supervisión menos rigurosa. En el caso de las aprobaciones inteligentes, un modelo de revisión independiente denominado “clasificador” evalúa cada acción elegible en función de la solicitud del usuario. Aprueba automáticamente las acciones rutinarias y remite las acciones consecuentes al usuario para que las revise.
Sus políticas actuales siempre tienen prioridad. Las aprobaciones inteligentes solo revisan las acciones en las que la configuración del usuario se estableció para preguntar cada vez. Las acciones denegadas siguen siendo denegadas y las aprobaciones inteligentes nunca otorgan un nuevo acceso. El clasificador envía acciones de mayor impacto al usuario para que las revise. Entre ellas se incluyen el envío de contenido fuera de la organización, el cambio de permisos, la eliminación de contenido, la realización de pagos y las acciones que van más allá de lo que el usuario solicitó. Cada aprobación automática cubre solo la acción exacta que se revisó. Si una revisión falla o se agota el tiempo de espera, la acción pasa al usuario.
Las aprobaciones inteligentes están activadas para todos los usuarios de forma predeterminada. Los administradores controlan quién puede usarlo con permisos personalizados, y los usuarios pueden desactivarlo para sus conversaciones y ejecuciones programadas en las opciones de chat. AWS CloudTrail registra cada revisión de las acciones realizadas mediante aprobaciones inteligentes y cada cambio en la configuración de aprobaciones inteligentes de un usuario.
Las aprobaciones inteligentes están disponibles en Amazon Quick en todas las regiones de AWS en las que se admiten las capacidades agenciales de Amazon Quick. Para obtener más información, consulte la tabla de regiones de AWS.
Para obtener más información sobre las aprobaciones inteligentes, consulte las aprobaciones inteligentes en la Guía del usuario de Amazon Quick. Para obtener más información acerca de Amazon Quick, consulte la página del producto de Amazon Quick.