Amazon Connect Customer permite a los agentes pausar y reanudar los correos electrónicos
Amazon Connect Customer permite a los agentes pausar los correos electrónicos mientras esperan recibir información o aprobaciones, lo que les permite gestionar los contactos de mayor prioridad y reanudar su trabajo más adelante. Por ejemplo, un agente que espera a que un supervisor apruebe un reembolso puede pausar el correo electrónico y atender una llamada entrante. El tiempo de la pausa se registra por separado del tiempo de gestión activa, lo que brinda a los supervisores una visión más precisa del tiempo que los agentes dedican a trabajar en los correos electrónicos.
Los agentes pueden pausar y reanudar los correos electrónicos directamente desde el espacio de trabajo del agente o el panel de control de contactos (CCP) y ver cuánto tiempo estuvo en pausa cada correo electrónico. Los supervisores pueden monitorear los correos electrónicos pausados y la duración de las pausas en tiempo real. También pueden usar los flujos para reanudar o transferir automáticamente los correos electrónicos que permanecen en pausa más allá de un umbral configurado.
La opción de pausar y reanudar correos electrónicos de Amazon Connect Customer está disponible en las regiones este de EE. UU. (norte de Virginia), oeste de EE. UU. (Oregón), África (Ciudad del Cabo), Asia-Pacífico (Seúl), Asia-Pacífico (Singapur), Asia-Pacífico (Sídney), Asia-Pacífico (Tokio), Canadá (centro), Europa (Fráncfort) y Europa (Londres). Para obtener más información y comenzar, consulte la documentación de ayuda o visite el sitio web de Amazon Connect Customer.