Los directores de tecnología de la actualidad hablan sobre la fusión de los negocios y la tecnología

Por Stephen Orban, Head of Enterprise Strategy

«Empiece pensando en el final.» — Stephen R. Covey

En mi última publicación, afirmé que el director de tecnología de hoy en día necesita actuar como director general en la gestión del cambio (CCMO™) en su organización en el Viaje de la empresa a la nube. Esta publicación explora el primero de los tres temas relacionados con esta responsabilidad: la fusión del negocio con la tecnología (administración omnidireccional). Las otras dos, ofrecer un propósito claro(dirigir al personal) y crear (en realidad, romper) nuevas reglas (dirigir la ejecución), las exploraré en mis siguientes publicaciones.

Hoy en día, más que nunca, los directores de tecnología con éxito deben ayudar a sus contrapartidas ejecutivas a entender cómo encaja la tecnología en  ( o mejor dicho, potencia )  su negocio. Lograr que la organización lo entienda mostrará a sus compañeros ejecutivos que usted controla los objetivos empresariales de su organización y que es un miembro vital del equipo directivo.

El actual panorama empresarial lo revolucionan empresas creadas y dirigidas por ejecutivos y emprendedores que no solo entienden cómo encaja la tecnología en su negocio, sino que también definen el papel de la tecnología en industrias enteras: AirBnb para hoteles, Uber para servicios de automóviles, Nest Labs para automatización del hogar y Dropbox para almacenamiento son solo algunos ejemplos. Aunque esto crea presión para que las empresas tradicionales sigan el ritmo, también crea una oportunidad para los ejecutivos de TI de todo el mundo. Nadie está en mejor posición para traducir cómo puede la tecnología satisfacer las demandas crecientes del mercado que quienes han pasado su carrera trabajando en tecnología. Esto es especialmente cierto para los que hemos estado trabajando en grandes empresas durante la mayoría de nuestras carreras. Hablamos la jerga empresarial, entendemos qué limitaciones son duras y cuáles son blandas y qué palancas hay, qué botones hay que pulsar con cada compañero de nivel C. Las empresas ya no pueden esperar tener éxito con un(os) directivo(s) de tecnología que trabaja(n) entre bambalinas.

Y puesto que la nube quita buena parte de las tareas pesadas que suelen asociarse a la TI empresarial, el ejecutivo de TI de hoy en día puede sacarle provecho para dedicar más tiempo y recursos a las actividades que impulsan el negocio y mantienen competitiva a la organización. La nube es un ingrediente clave que usan estas nuevas fuerzas revolucionarias. Usar el mismo ingrediente no dará necesariamente las ideas que necesita para desarrollar el negocio, pero igualará el campo de juego mientras abre más posibilidades.

Aquí van algunas ideas para los que buscan dirigir la organización en el Viaje:

Empatizar con los compañeros

La nube es más que un cambio tecnológico. Es un cambio empresarial y que debería interesar a todos los ejecutivos. Su trabajo es plantear el equipo ejecutivo y cómo cada una de sus funciones se ve afectada o se podría ver afectada por el viaje.

Existen demasiados tipos de ejecutivos como para que los cubra en una sola publicación, pero:

A los directores financieros les suele atraer la reducción de costos por anticipado y la capacidad de pagar solo lo que se usa. He visto algo de fricción en torno a la variabilidad de costos de un mes a otro, pero casi siempre descubro que el costo total de propiedad es menor, en especial cuando se libera de la carga de actividades de mantenimiento y de planificación de la capacidad. Trabaje estrechamente con sus controladores todos los meses a medida que descubre más acerca de su entorno para predecir gastos, controlar el uso de recursos, escalonar la compra de Instancias reservadas (RI) y plantearse cómo capitalizar los costos laborales cuantos más recursos se centran en el desarrollo de productos (creación de activos) con el paso del tiempo.

Los directores de marketing suelen querer mantener fresca la marca de la empresa y responder a las condiciones cambiantes del mercado. ¿Qué implicaciones tendría poder actualizar el sitio web de la marca varias veces al día en vez de una al mes? ¿En qué ayudaría un almacén de datos infinitamente escalable para que los directores de marketing entiendan mejor a sus clientes? ¿Qué experimentos podríamos intentar con una pequeña fracción de sus usuarios si probar no costara casi nada?

Los vicepresidentes de RR. HH. querrán ver que usted cuida bien de su personal y su forma de contratar nuevos talentos. Aproveche la Formación técnica y certificación de AWS, y siéntase libre de convertir nuestra experiencia de formación en parte de sus propios currículums de formación. Exploraré cómo formar a su personal en una próxima publicación dedicada a este tema y (alerta de spoiler) todos los de su equipo pueden ayudar a realizar el viaje si están dispuestos a aprender. Además, cree una red con otras empresas que realicen el viaje para descubrir cómo contratan a nuevos empleados y gestionan la transición con los antiguos. Por ejemplo ¿cómo encajan las operaciones de desarrollo en su organización y qué implicaría para el método de ejecutar lo que se crea?

Los directores generales se preocupan por todo esto y por cómo mantener competitiva a la empresa. Use lo que aprenda de los demás ejecutivos para dar forma a una visión completa y mostrar cómo, al aprovechar la tecnología moderna, podrá hacer cosas que no habrían sido posibles con las mismas limitaciones.

En Dow Jones, establecí como objetivo llevarme a almorzar a algunos ejecutivos cada mes. Durante el tiempo que pasamos juntos, no hice más que escuchar sus frustraciones. Usé lo aprendido para ajustar nuestra estrategia y me aseguré de comunicarles cómo su influencia había alterado nuestra dirección. Esta es una forma sencilla (y disfrutable, si le gusta la gente y la comida) de mostrar empatía por sus necesidades, forjar confianza y ganarse su apoyo. Aquí la clave no es solo escuchar, sino pasar a la acción según lo aprendido.

Conseguir ayuda

No tiene por qué hacer esto solo. Piense en sus directores de cuentas como pastores de su viaje. Estarán contentos de trabajar con usted y su equipo directivo para ayudar a modelar el mensaje y los beneficios de trasladarse a la nube para que esta le sirva a su negocio. Si la influencia que necesita está más allá del alcance de la experiencia del director de cuentas, estos encontrarán la gente adecuada, ya sea dentro o fuera de AWS. Nos encanta crear oportunidades para que usted cree una red con compañeros de mentalidad similar :  no solo en nuestros eventos, sino en cualquier punto de su viaje. Hice varias reuniones de referencia a otras empresas en mi trabajo anterior; aprender de otros ejecutivos es educativo a la par que reconfortante.

La red de socios de AWS y la Formación técnica y certificación de AWS también son estupendos recursos para ayudarle a acelerar su viaje. Trataré más sobre estos cuando hable de ellos como prácticas recomendadas por derecho propio, pero encuentro que muchas empresas que se asocian a sus departamentos de RR. HH. para institucionalizar la formación técnica de AWS son las mejores de nuestros programas. En Dow Jones, nuestro equipo de operaciones de desarrollo se asoció con RR. HH. para preparar unos días de operaciones de desarrollo que organizaban regularmente para predicar sobre nuestras herramientas en desarrollo y prácticas recomendadas. Esta es una forma estupenda de ampliar las habilidades en un equipo grande y distribuido geográficamente. Una vez más, sus directores de cuentas pueden ayudar a hacer las conexiones adecuadas en estas dos áreas.

Evolucionar la marca de TI

Hablo con muchos ejecutivos de TI que aspiran a mejorar la marca de su departamento. Pasé más de una década de mi carrera desarrollando un software que impulsó el negocio de Bloomberg. Uno de los motivos por los que me trasladé a Dow Jones fue para ayudarles a abandonar su mentalidad de que la TI es un cúmulo de costos y a buscar una disciplina que impulsara y potenciara la empresa. Me pareció que se lo debía a todas las personas de mi departamento por su trabajo duro y dedicación, y fue muy útil para que aceptaran los cambios que hacíamos.

AWS fue parte de la base de este cambio, pero la mayoría del trabajo duro a nivel ejecutivo consistió en entender los problemas de cada ejecutivo y qué querían sacar de la TI, además de alinear la tecnología para que les ayudará a cumplir sus objetivos. Tras unos meses de usar la nube para entregar mejores resultados más deprisa, pasamos varios meses formando de cero al equipo ejecutivo y sus departamentos para que nos denominaran tecnología en vez de TI. Puede parecer sutil, pero marcaba una diferencia importante en el tono y la productividad de nuestras conversaciones, además de señalar un cambio de la contribución del departamento a toda la empresa.

¿Se parece esto a sus experiencias? Me encantaría conocerlas.

Siga construyendo.
—Stephen
orbans@amazon.com
@stephenorban
http://aws.amazon.com/enterprise/

Nota: Proporcionar soporte ejecutivo es la primera de las siete prácticas recomendadas sobre la que escribo en mi nueva serie Viaje de la empresa a la nube. Las otras seis son: formar al personal, crear una cultura de experimentación, involucrar a los socios, crear un centro de excelencia, implementar una arquitectura híbrida e implementar una política centrada en la nube. Esté al tanto de nuevas publicaciones sobre cada una de ellas.