Una conversación sobre las prácticas recomendadas para maximizar el valor empresarial de la nube

Por Calvin Wu, director de Desarrollo Empresarial, Centro de ahorro de la nube de AWS

En su publicación del blog, «Unlocking the Trillion Dollar Value of Cloud» (Desbloquear el valor del billón de dólares de la nube), Mark Schwartz se sumerge en la predicción de McKinsey Digital de que hay un billón de dólares de valor en la nube a disposición de las empresas que estén dispuestas a tomarlo. Aunque el artículo de McKinsey expone claramente los orígenes de valor de la nube, lo que no está tan claro es cómo algunas organizaciones tienen más éxito a la hora de captar estos orígenes de valor. ¿Qué hacen las organizaciones con éxito que otras no hacen?

En el Centro de ahorro de la nube de AWS se intentó responder a esta pregunta en su reciente encuesta a 705 clientes de todo el mundo. Los resultados: 45 prácticas que tuvieron un mayor impacto en la creación de valor empresarial. El estudio también reveló correlaciones entre la madurez de las prácticas recomendadas de una organización y las mejoras de los KPI de valor empresarial.

Aunque muchos clientes de AWS obtuvieron beneficios y vieron mejoras en los KPI tras migrar a AWS, los clientes con una gran madurez en la adopción de estas buenas prácticas obtuvieron resultados notablemente mejores. Por ejemplo, observaron un descenso del 11,7 % en el gasto en infraestructura como porcentaje del gasto total en TI (frente a un descenso del 0,2 % para los clientes con poca madurez) y un aumento en el volumen de infraestructura del que se podía ocupar cada administrador (aumento del 416 % en el número de servidores frente al 110 %), el tiempo dedicado al trabajo estratégico (54 % frente al 27 %) y el número de implementaciones de código por unidad de tiempo (9,6 veces frente a 5,8 veces). El valor está ahí, es cuestión de configurar su organización para obtener la mayor cantidad posible.

Cuatro prácticas recomendadas para la creación de valor empresarial

Según nuestra investigación, las siguientes cuatro prácticas recomendadas se correlacionan con la mayor mejora en todas las áreas de AWS Cloud Value Framework: ahorro de costes, productividad del personal, resiliencia operativa y agilidad empresarial. Hemos pedido a Mark que se una a la conversación para aportar algo de contexto e información sobre cómo las diferentes organizaciones pueden definir o implementar estas prácticas recomendadas.

Práctica recomendada n.º 1: diseñar y socializar un plan de desarrollo de la migración a la nube

Calvin Wu: Muchas gracias por compartir su tiempo y experiencia con nosotros, Mark. Empecemos con la primera de las prácticas recomendadas: crear un plan de desarrollo para la migración a la nube. Nuestro estudio ha demostrado que las organizaciones con más éxito han diseñado y socializado su plan de desarrollo de la migración a la nube para todos los propietarios de la carga de trabajo afectados, tanto de TI como de la empresa.

Así, aunque no es necesario tener planes de migración para TODAS sus cargas de trabajo por adelantado, hemos observado que algunas organizaciones adoptan un enfoque más «ágil» de la migración y toman decisiones sobre la marcha.

Mark Schwartz: Las migraciones a la nube, y las transformaciones digitales en general, afectan a un amplio segmento de una organización. Para tener éxito, los agentes del cambio (normalmente el departamento de TI) tienen que influir en el resto de la empresa, «vendiendo» lo que están haciendo y promoviendo un sentido de urgencia en toda la organización. Así que no es de extrañar que crear un plan de desarrollo y socializarlo sea un paso importante. Es una forma de implicar al resto de la empresa en el éxito de la migración. Dos obstáculos potenciales en este caso son pasar demasiado tiempo intentando crear un plan de desarrollo perfecto desde el principio y hacerlo inflexible. Las empresas aprenden mucho durante su traspaso a la nube y es importante utilizar esos aprendizajes para mejorar continuamente sus planes. Algunas empresas de éxito lo entienden de la siguiente manera: debemos tener un plan de desarrollo tan detallado como sea necesario para cumplir su propósito, y para ello debemos coordinar a las partes interesadas e involucrarlas plenamente.

Práctica recomendada n.º 2: crear un caso empresarial completo

Calvin Wu: Genial. El plan de desarrollo de la migración a la nube suele ir de la mano de la segunda práctica recomendada, que consiste en crear un caso empresarial que incluya TANTO los costes como los beneficios no económicos. Desarrolle un caso empresarial en la nube que vaya más allá del mero ahorro de costes de TI y consiga la participación y la propiedad de toda su organización para conseguir estos beneficios. Esto se ve reforzado por la conclusión de IDC de que el 92 % del valor que obtienen los clientes de AWS procede de beneficios que van más allá de los costes. Y habló de esto en su reciente publicación del blog de McKinsey, Mark. ¿Le importaría explicar brevemente la esencia de lo que decía sobre cómo el caso empresarial, dependiendo de cómo se cree, puede afectar positiva o negativamente al valor que se obtiene de la nube?

Mark Schwartz: Por supuesto, creo que este es un punto fundamental. El caso empresarial de la nube (sé que esto suena evidente) debe basarse en lo que la empresa espera obtener de ella. La nube puede contribuir a aumentar la agilidad, la resiliencia y la seguridad; puede facilitar la innovación y un mejor servicio al cliente y puede ayudar a racionalizar las operaciones. ¿Cuál de estos beneficios está más ligado a los objetivos estratégicos de la empresa? Una vez tomada la decisión, su caso empresarial fluye a partir de ahí, al igual que la claridad, la priorización de lo que hará en la nube, el sentido de la urgencia y la forma de medir los resultados. A menudo las empresas dicen que su objetivo en la nube es aumentar su agilidad, pero luego veo cómo crean su caso empresarial basado en la reducción de costes de infraestructura. Los beneficios de la nube no son solo beneficios técnicos, sino también empresariales, y ahí es donde está el caso empresarial.

Calvin Wu: Sí, estoy de acuerdo. Muchos clientes migran a la nube por la agilidad para innovar, pero les resulta difícil cuantificar estos beneficios. También me gustaría señalar que el Centro de ahorro de la nube de AWS ofrece muchos recursos para ayudar a los clientes de AWS a identificar y cuantificar el valor empresarial de la migración. Tenemos puntos de referencia que miden el valor que han obtenido más de mil clientes y que podemos utilizar para ayudar a otras empresas a crear sus propios casos empresariales.

Práctica recomendada n.º 3: asignar un patrocinador ejecutivo para el programa en la nube

Calvin Wu: Pasando a la tercera práctica recomendada, nuestros datos muestran que obtener un patrocinador ejecutivo que apoye y supervise plenamente el programa en la nube puede contribuir a acelerar el progreso hacia la creación de valor. Mark, sé que tiene algunas ideas al respecto. ¿Podría ayudar a desglosar cómo esto se ha convertido en un obstáculo para algunas organizaciones? ¿Qué aconsejaría a las organizaciones para evitar los errores comunes y poder beneficiarse del patrocinio ejecutivo?

Mark Schwartz: Esto nos lleva de vuelta a lo que dije antes sobre el rol de toda la empresa en la transformación en la nube. La transformación irá mucho mejor si todos se comprometen. A menudo, los agentes del cambio o los expertos tecnológicos no tienen el poder organizativo necesario para conseguir implicar a todos los demás. Un patrocinador ejecutivo sénior puede ayudar con ese compromiso y también proporcionar la visión, la vinculación con los objetivos estratégicos de la empresa y la urgencia. Es muy importante. Sin embargo, aquí también hay un posible obstáculo. Si hay agentes de cambio fuertes en los escalones inferiores de la organización, no recomiendo que esperen hasta tener ese patrocinador ejecutivo. Es mucho lo que pueden hacer, como gerentes intermedios o empleados de primera línea, para poner las cosas en marcha, tras lo cual puede ser más fácil conseguir el apoyo del ejecutivo sénior.

Práctica recomendada n.º 4: crear un equipo centralizado en la nube

Calvin Wu: Descubrimos que las organizaciones podían conseguir más valor si establecían un centro de excelencia en la nube (CCoE) centralizado que incluyera expertos en todos los aspectos de las finanzas, la empresa y la seguridad de TI. Un equipo eficaz del CCoE proporciona asesoramiento, estandarización y prácticas recomendadas que ayudan a los equipos de desarrollo a innovar con mayor rapidez. Mark, acaba de hablar de la parálisis por análisis, y que la palabra «centralizado», entre otras, puede prestarse a muchas interpretaciones. ¿Cuál es su opinión sobre los CCoE y cómo encontrar el equilibrio adecuado para no ahogar la innovación?

Mark Schwartz: ¡Ja! Tengo que admitir que cuando era CIO no creé un CCoE y considero que nuestra transformación ha tenido mucho éxito. Pero creo que esto tiene matices: depende de cómo se configuren. Un CCoE puede desempeñar un rol importante en la agilización de los equipos más eficaces: puede proporcionar una profunda experiencia, coordinación en toda la empresa, acceso a herramientas, ideas creativas y apoyo político. En esencia, puede actuar como líder servidor y eliminar los obstáculos para que todos lleven a cabo la visión. Resulta muy útil en las primeras etapas, cuando otros miembros de la empresa aún no tienen las competencias necesarias en la nube y el CCoE puede aportar su experiencia. Por otro lado, si esto no se hace bien, un organismo centralizado como un CCoE puede estorbar, añadir burocracia y ralentizar las cosas. He publicado una entrada en el blog que profundiza en las ventajas de centralizar y descentralizar funciones.

Calvin Wu: Muchas gracias por brindarnos información tan útil, Mark. Como acabamos de comentar, existen prácticas recomendadas comunes que implementan muchas organizaciones con éxito. No obstante, hay muchos matices que pueden requerir que las organizaciones modifiquen algunas de estas prácticas con el fin de impulsar el cambio o crear valor empresarial y hacerlo rápidamente.

A fin de explorar las prácticas recomendadas para lograr mejoras generales y específicas, descargue nuestro libro electrónico «Best Practices to Maximize the Business Value of the Cloud» (Prácticas recomendadas para maximizar el valor empresarial de la nube).

Sobre nuestro invitado

Calvin Wu es director de Desarrollo Empresarial del Centro de ahorro de la nube en Amazon Web Services, donde se centra en dirigir la investigación de referencia primaria para cuantificar las métricas y las tendencias de los clientes que han migrado a AWS. Antes de trabajar en AWS, desempeñó varios roles en tecnología y finanzas en SAP America, Goldman Sachs y Deloitte. Tiene un máster en Administración de Empresas por la Escuela de Negocios Booth de la Universidad de Chicago y una licenciatura en Contabilidad por SUNY Geneseo.