Recursos de Amazon Connect

Demostraciones y videos

Amazon Connect End-to-End Demo (4:49)
Amazon Connect forecasting, capacity planning, and scheduling demo (13:02)
Enable Chat-to-Callback Escalation using Amazon Connect Contact Lens (3:36)
Just Energy powers up their contact center innovation with Amazon Connect (1:38)
Accor ofrece una hospitalidad de primera clase a través de una experiencia de cliente superior (1:38)
Amazon Q in Connect Demo (4:44)
Detect Trending Themes with Amazon Connect Contact Lens (10:19)
Traeger Grills Fires Up CX with IoT Data and Amazon Connect (2:15)
National Australia Bank delivers their digital first strategy with Amazon Connect (1:25)
Ryanair, Europe's largest airline, revolutionizes air travel (2:20)
Amazon Connect Agent Workspace Demo (2:50)
Getting Started with Amazon Connect Step-by-step Guides (5:07)
nib Group unlocks customer insights with contact center analytics (1:19)
Capital One contact centers innovate faster using Amazon Connect (3:22)
VistaPrint designs visionary brands with CX data (2:09)

Blogs de líderes de opinión

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Informes de analistas

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  • Contact Center

    Gartner Report | 2024 Magic Quadrant for Contact Center as a Service

    Amazon Web Services (AWS) is named a Leader in the Gartner Magic Quadrant for CCaaS for its cloud contact center solution Amazon Connect, for a second year in a row. Amazon Connect is an AI-powered contact center solution from AWS, helping companies of all sizes transform customer experience at scale.

    Published
    October 2024
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Presentaciones de AWS re:Invent

Presentaciones de AWS re:Invent 2023

CEO Keynote with Adam Selipsky (2:15:15)
Keynote with Dr. Swami Sivasubramanian (1:51:27)
Personalize omnichannel customer experience with Amazon Connect (44:55)
How DISH scaled contact center and agent success with Amazon Connect (54:19)
Uncover insights & optimize workforce performance with Amazon Connect (39:51)
What’s next in contact centers with Amazon Connect and generative AI (1:02:58)
Expand your customer engagement with new Amazon Connect channels (31:47)
C-suite leaders talk generative AI and applications (50:15)
Transform your contact center using generative AI in Amazon Connect (33:58)
Transform self-service experiences with AI and Amazon Connect (1:05:37)

Novedades

Documentación

Guía de administración

Lo ayuda a comenzar a usar Amazon Connect. Se describe el centro de contacto virtual Amazon Connect y se enseña a los administradores a agregar usuarios, elegir opciones de telefonía, administrar el almacenamiento de datos y configurar parámetros de cifrado.

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Guía de referencia de la API

Se describen las operaciones de API para Amazon Connect.

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Puede publicar preguntas y comentarios en el foro de debate de Amazon Connect. Use las fuentes RSS y los supervisores de email para conocer las últimas novedades de Amazon Connect.  
 
 

SDK

Simplifique el uso de Amazon Connect en sus aplicaciones mediante una API adaptada a su plataforma o lenguaje de programación.

Blogs sobre recursos técnicos

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