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Tema: Crecimiento y escalado
Mejorar la experiencia de los clientes y empleados de Verizon Consumer Group
Noviembre de 2024
Acerca del episodio
En este episodio, Vivek Gurumurthy, director de información y vicepresidente sénior de Verizon Consumer Group, habla sobre el proceso de transformación digital de la empresa. Comparte perspectivas sobre cómo evolucionan las expectativas de los clientes, el paso a un modelo de negocio centrado en lo digital y la importancia que tienen las experiencias personalizadas. Destaca el enfoque de Verizon en aprovechar la IA y las tecnologías en la nube para mejorar las interacciones con los clientes y potenciar a los empleados que trabajan de cara al público. Además, destaca el rol fundamental que desempeñan el cambio cultural y la renovación de las competencias de los empleados a la hora de implementar estos avances tecnológicos con éxito en la organización.
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Teníamos que conseguir que todo fuera fluido de modo que pudiera escalar en función de la demanda. Para lograr todo esto, tuvimos que transformar por completo nuestra organización en múltiples frentes, como la arquitectura tecnológica, las formas de prestación de servicios digitales, los métodos de trabajo y las prácticas de ingeniería. Y, por último, la cultura del equipo, los conocimientos y las competencias. Por tanto, hubo que reinventar y transformar por completo el equipo para comenzar a atender las nuevas expectativas de nuestros clientes”.
-Vivek Gurumurthy, director de información y vicepresidente sénior de Verizon Consumer Group
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