Amazon Lex

IA conversacional para chatbots

Amazon Lex es un servicio para crear interfaces de conversación con voz y texto en cualquier aplicación. Amazon Lex ofrece las funcionalidades de aprendizaje profundo avanzadas del reconocimiento automático de voz para convertir voz en texto y tecnología de comprensión del lenguaje natural para reconocer la intención del texto, lo que permite crear aplicaciones con experiencias de usuario muy interactivas y conversaciones realistas. Amazon Lex pone las tecnologías de aprendizaje profundo de Amazon Alexa en manos de cualquier desarrollador, lo que permite crear con rapidez y facilidad bots de conversación (“chatbots”) con lenguaje natural sofisticados.

Gracias a Amazon Lex, puede crear bots para aumentar la productividad del centro de contacto, automatizar tareas sencillas e impulsar la eficiencia operativa en la empresa. Como servicio totalmente administrado, Amazon Lex se escala automáticamente, de modo que no es necesario preocuparse por administrar infraestructura.

Introducción a Lex

Beneficios

Facilidad de uso

Amazon Lex proporciona una consola de uso sencillo que lo guía a través del proceso de creación de su propio chatbot o interfaces de conversación. Solo necesita suministrar unas cuantas frases de ejemplo y Amazon Lex creará un modelo de lenguaje natural completo con el que sus usuarios pueden interactuar mediante voz y texto, hacer preguntas, obtener respuestas y completar tareas sofisticadas. Más información »

Implementación con un clic

Con Amazon Lex, puede crear, probar e implementar fácilmente su chatbot en todos sus canales y plataformas. Esto incluye dispositivos móviles, aplicaciones web y servicios de mensajería como Facebook Messenger, Slack y Twilio SMS. Amazon Lex es un servicio totalmente administrado, que se escala de modo automático con el uso, de modo que no tiene que preocuparse por aprovisionar hardware ni administrar infraestructura para potenciar su experiencia de bots. Más información »

Integración con servicios de AWS sin fisuras

Amazon Lex dispone de integración incorporada con AWS Lambda y Amazon CloudWatch. Además, puede integrarlo de manera sencilla con muchos otros servicios de la plataforma de AWS, como Amazon Cognito y Amazon DynamoDB. Puede aprovechar la capacidad de la plataforma de AWS para beneficiarse de las características de seguridad, monitoreo, autenticación de usuarios, lógica empresarial, almacenamiento y desarrollo de aplicaciones móviles. Más información »

Rentabilidad

Amazon Lex no conlleva costos anticipados ni cargos mínimos. Solo se le cobran las solicitudes de texto o voz realizadas. Los precios por uso y el bajo costo por solicitud de Amazon Lex hacen que resulte una manera rentable de crear interfaces de conversación en cualquier lugar. Con la capa gratuita de Amazon Lex, puede probar Amazon Lex fácilmente sin ninguna inversión inicial. Más información »

Casos de uso

Asistentes de voz y chatbots para centros de llamadas

Al usar los chatbots de Amazon Lex en su centro de llamadas, puede realizar tareas como cambiar contraseñas, solicitar el saldo de una cuenta o pactar una cita, sin la necesidad de hablar con un agente. Estos chatbots utilizan reconocimiento automático del habla y comprensión de lenguaje natural para determinar la intención de una llamada, mantener el contexto y administrar de forma fluida la conversación. Amazon Lex usa funciones de AWS Lambda para realizar consultas en aplicaciones de su empresa, suministrar información a los usuarios y realizar las actualizaciones deseadas.

Bots de preguntas y respuestas y bots de información

Puede usar Amazon Lex a los fines de crear chatbots para las solicitudes diarias de los clientes, como obtener acceso a novedades recientes, puntuaciones de juegos o el pronóstico meteorológico. Cuando cree un bot de Amazon Lex, puede implementarlo en dispositivos móviles, servicios de chat y dispositivos de IoT, con compatibilidad para formatos de mensaje enriquecidos.

Bots de aplicaciones

Las capacidades de reconocimiento de voz y comprensión del lenguaje natural de excelente calidad de Amazon Lex permiten crear interfaces eficientes para aplicaciones móviles. Puede agregar una interfaz de chat por voz o texto para crear bots en dispositivos móviles que ayuden a los clientes con numerosas tareas básicas, como acceder a su cuenta bancaria, reservar entradas, pedir comida o llamar un taxi. Amazon Lex se integra con Amazon Cognito, por lo que puede controlar la administración, autenticación y sincronización de usuarios en todos los dispositivos

Bots de productividad empresarial

Puede utilizar Amazon Lex para crear chatbots empresariales que simplifiquen actividades laborales comunes y mejoren la eficacia empresarial. Por ejemplo, los empleados pueden comprobar los datos de ventas en Salesforce, el rendimiento de marketing en HubSpot y el estado de la asistencia al cliente en Zendesk directamente desde sus chatbots en cuestión de minutos. Con Amazon Lex, puede crear bots para que se conecten a diversas herramientas de productividad empresarial a través de funciones de AWS Lambda.

Clientes

Automatice tareas sencillas y reduce los tiempos de espera de las llamadas

“GE Appliances procesa millones de minutos de llamadas de clientes al mes. Con Amazon Connect, Amazon Lex y Amazon Polly, podemos automatizar tareas simples como buscar información de productos, anotar detalles de clientes y responder preguntas comunes antes de reenviarlas a un agente. Esto nos permite recuperar tiempo, el producto básico más preciado, destinado a nuestros consumidores. Agregamos Amazon Transcribe para crear transcripciones de llamadas a fin de realizar análisis automatizados y mejorar continuamente el proceso”.

Byron Guernsey, jefe de estrategias, GE Appliances

Dynatrace

Desarrollo de interacciones complejas con una interfaz de usuario sencilla

“Amazon Lex nos permite desarrollar interacciones de usuario complejas con una interfaz de usuario sencilla, para centrarnos en la lógica empresarial en lugar de en las clasificación de intenciones y la extracción de datos. Nos migramos a Amazon Lex desde nuestra propia solución personalizada, lo cual nos ha permitido desarrollar nuevas interacciones más rápido que antes. Esto hace que tengamos una enorme agilidad que nos brinda una ventaja competitiva para adaptarnos con rapidez a lo que opinan los clientes”.

Michael Beemer, ingeniero jefe, Dynatrace

Square

Interacción más eficiente con el cliente

“Amazon Connect ha desempeñado un papel clave en la mejora del servicio al cliente y la experiencia de ventas en Square. En conjunto con Amazon Lex y AWS Lambda, Amazon Connect nos ayudó a cambiar la manera en la que interactuamos con nuestros clientes para conectarlos de forma más eficiente con la información que están buscando. Ahora sabemos que podemos confiar en Amazon Connect, puesto que está basado en la columna vertebral de AWS y se integra con facilidad con los otros servicios de la nube de Amazon que utilizamos. Desde el lanzamiento de Amazon Connect, no hemos dejado de oir a nuestros clientes y empleados comentar que prefieren esta experiencia a nuestra plataforma anterior”.

Kevin Miller, ingeniero de sistemas de voz, Square

Blogs

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