Funcionamiento

Con la misma tecnología de Alexa, Amazon Lex le proporciona las herramientas necesarias para abordar problemas de aprendizaje profundo exigentes, como el reconocimiento del habla y la comprensión del lenguaje mediante un servicio completamente administrado de uso sencillo. Amazon Lex se integra con AWS Lambda, que puede utilizar a fin de activar de manera sencilla funciones de ejecución de su lógica de negocio de back-end para la recuperación y las actualizaciones de datos. Una vez creado, su bot se puede implementar directamente en plataformas de chat, clientes móviles y dispositivos de IoT. También puede utilizar los informes proporcionados para monitorizar las métricas de su bot. Amazon Lex proporciona una solución escalable, segura, integral y de uso sencillo para crear, publicar y monitorizar sus bots.

Diagrams_lex_bookhotel

Características principales

Reconocimiento del habla y comprensión del lenguaje natural de alta calidad

Amazon Lex proporciona tecnologías automáticas de reconocimiento del habla y comprensión del lenguaje natural para crear un sistema de comprensión del lenguaje del habla. Amazon Lex utiliza la misma tecnología probada de la que dispone Alexa. Amazon Lex es capaz de aprender las numerosas maneras en las que alguien puede expresar sus intenciones a partir de las expresiones de muestra que proporciona el desarrollador. El sistema de comprensión del lenguaje del habla toma la entrada de habla y texto de lenguaje natural, entiende la intención de dicha entrada y satisface la intención del usuario al invocar la respuesta adecuada.

Conversaciones multiturno

Los bots de Amazon Lex proporcionan la capacidad de mantener conversaciones multiturno. Una vez que se haya identificado una intención, se solicita a los usuarios la información necesaria para satisfacer la intención (por ejemplo, si es “reservar hotel”, se le pregunta al usuario la ubicación, la fecha de llegada, la cantidad de noches, etc.). Amazon Lex proporciona una manera sencilla de crear conversaciones multiturno con sus bots de conversación. Simplemente introduzca los slots o parámetros que desea recopilar de los usuarios de los bots, así como las preguntas correspondientes y Amazon Lex se encarga de organizar el diálogo mediante la solicitud del slot adecuado.

Preguntas utilitarias

Amazon Lex proporciona dos tipos de preguntas: preguntas de confirmación, que le permiten confirmar una acción antes de realizarla, y preguntas de tratamiento de errores, que solicitan al usuario que repita la entrada para mayor claridad. Mediante las preguntas de confirmación, se permite confirmar la intención del usuario antes de ejecutar la lógica de negocio de back-end (por ejemplo, “¿Desea confirmar su reserva ahora?”). Las preguntas de tratamiento de errores abordan situaciones en las que la entrada del usuario no se ha entendido, lo que permite administrar los errores de manera elegante. Por ejemplo, si la entrada de habla de un usuario no es clara o audible, o no se corresponde con una intención conocida, puede configurar Amazon Lex para que pida al usuario que repita la información; por ejemplo, “Lo siento, pero no le he entendido” o “¿Puede repetirlo?”. Puede configurar la cantidad de reintentos y especificar el mensaje de despedida para que la aplicación deje de realizar preguntas al usuario.

Integración con AWS Lambda

Amazon Lex admite la integración nativa con AWS Lambda para la recuperación y las actualizaciones de datos y la ejecución de lógica de negocio. La capacidad de cómputo sin servidor permite la ejecución sin esfuerzo de lógica de negocio a gran escala mientras se concentra en desarrollar bots. Desde Lambda, puede acceder a varios servicios de AWS, como Amazon DynamoDB para que el estado de la conversación persista y Amazon SNS a fin de notificar a los usuarios finales.

Conectar con Enterprise Systems

También puede utilizar AWS Lambda para una integración sencilla con sus aplicaciones y bases de datos empresariales existentes. Simplemente escriba su código de integración y AWS Lambda ejecutará de forma automática el código cuando sea necesario para enviar y recuperar datos de cualquier sistema externo. Amazon Lex también incluye conectores integrados de aplicaciones SaaS populares, como Salesforce, Microsoft Dynamics, Marketo, Zendesk, QuickBooks y Hubspot.

Implementación a varias plataformas con un clic

Amazon Lex le permite publicar su bot con facilidad en servicios de chat directamente desde la consola de Amazon Lex, lo que reduce los esfuerzos de desarrollo multiplataforma. Las capacidades de formato enriquecido proporcionan una experiencia del usuario intuitiva adaptada a plataformas de chat como Facebook Messenger, Slack y Twilio SMS. Amazon Lex también se integra con AWS Mobile Hub, por lo que puede lograr que su propia aplicación móvil acceda a su bot de conversación de Amazon Lex de manera rápida.

Capacidades de administración del ciclo de vida potentes

Con Amazon Lex se permite aplicar controles de versiones a las intenciones, los tipos de slots y los bots que crea. El control de versiones le permite mantener el código de manera sencilla a medida que lo prueba e implementa en un entorno de varios desarrolladores, incluida la implementación de mecanismos de restauración. Puede crear varios alias para cada bot de Amazon Lex y asociar distintas versiones con cada uno: por ejemplo, “producción”, “desarrollo” y “prueba”. Eso le permite seguir haciendo mejoras y cambios al bot y publicar nuevas versiones para asociarlas con el mismo alias, en lugar de realizar cambios a todos los clientes cuando se implemente una nueva versión del bot. Mediante la compatibilidad de las versiones y los alias, se permite crear y administrar un bot a lo largo de su ciclo de vida de manera sencilla.

Encadenamiento de intenciones

Una intención realiza una acción como respuesta a la entrada del usuario de lenguaje natural. Amazon Lex puede transferir el control dinámicamente de una intención a otra en función de la entrada del usuario final.  Eso le permite simplificar conversaciones complejas dividiéndolas en componentes más pequeños. Por ejemplo, en el caso de un bot de viaje, puede hacer que, una vez que el usuario haya reservado un vuelo, su bot le pregunte si también desea reservar un hotel o alquilar un coche. La respuesta del usuario podría consistir en aceptar o denegar la oferta de realizar reservas adicionales. Amazon Lex administrará el flujo como corresponda.

Compatibilidad con audio para telefonía de 8 kHz

El motor de reconocimiento del habla de Amazon Lex se entrenó en el audio para telefonía (frecuencia de muestreo de 8 kHz), lo que proporciona mayor precisión de reconocimiento del habla en casos de uso por teléfono. Al crear un bot de conversación de Amazon Lex, la compatibilidad de 8 kHz le permite lograr mayor fidelidad en las interacciones de habla telefónica, como las que se mantienen mediante una aplicación de centros de contacto o de soporte técnico. Amazon Lex se integra de forma nativa con Amazon Connect, lo que permite a los desarrolladores crear bots de conversación basados en voces capaces de administrar las consultas telefónicas de los clientes. Puede integrar Amazon Lex en cualquier aplicación de centros de llamadas con las API.

Más información sobre los precios de Amazon Lex

Visite la página de precios
¿Listo para comenzar?
Inscribirse
¿Tiene más preguntas?
Contacte con nosotros