AWS Support

Reciba asistencia y asesoramiento de expertos para lograr sus objetivos

Con AWS Support, se provee una combinación de herramientas y tecnología, profesionales y programas diseñados para ayudarlo de manera proactiva a optimizar el rendimiento, disminuir los costos e innovar con mayor rapidez. Le ahorramos tiempo a su equipo, ya que lo ayudamos a agilizar las tareas en la nube y a enfocarse en su negocio principal. Estamos decididos a ayudar a nuestros clientes a lograr sus metas en relación con el traspaso a la nube y a abordar las solicitudes que van desde responder preguntas sobre prácticas recomendadas y brindar asesoramiento sobre configuraciones hasta suministrar asistencia técnica y solucionar problemas.

En nombre de nuestros clientes, nos enfocamos en solucionar algunos de los retos más difíciles que obstaculizan su traspaso a la nube. Algunas veces, eso significa ayudar a resolver un problema. Sin embargo, con mayor frecuencia, implica investigar para encontrar estrategias que le permitan optimizar el uso de los servicios de AWS, contestar preguntas sobre las prácticas recomendadas y proporcionar asesoramiento sobre las configuraciones. Nos enfocamos en lograr los resultados que necesita para que su negocio sea un éxito. Es nuestra estrategia en relación con el soporte lo que diferencia a AWS.

Verizon Media moves faster in the cloud with AWS Enterprise Support (1:54)

Beneficios

Agilice el ritmo de trabajo con AWS

Recurra a los expertos de AWS para adquirir conocimientos y experiencia con rapidez. Con AWS Support, puede conservar el nivel de agilidad con la orientación sobre arquitectura a medida que crea aplicaciones y soluciones. ¿Tiene una pregunta o necesita ayuda? Tan solo debe pedir asistencia. Nuestros especialistas e ingenieros de soporte en la nube tienen las respuestas y el asesoramiento que está buscando. Siempre están investigando para identificar nuevas maneras en que AWS puede ayudar a su empresa.

Automatice la administración de su entorno

Monitoree su entorno y automatice la resolución de problemas de manera proactiva. En AWS Support, se incluyen herramientas, como AWS Personal Health Dashboard y AWS Trusted Advisor, que le permiten mantener su entorno funcionando de manera óptima. Con estas herramientas, es posible recibir alertas acerca de estrategias para mejorar el nivel de seguridad, optimizar el rendimiento y reducir los costos.

Enfóquese en lo que es realmente importante

Centre la atención en su negocio. Y permítanos enfocarnos en la infraestructura. Usted no tiene tiempo para preocuparse por la infraestructura en la nube. Necesita administrar su negocio y encontrar estrategias que le permitan innovar. Con AWS Support, puede concentrar su energía donde corresponde: en los clientes y en su negocio. Nos encargaremos de la infraestructura por usted y lo ayudaremos a mantenerla en funcionamiento de una manera eficiente, segura y de acuerdo con las necesidades de su negocio.

Administre y mitigue los riesgos

Mantenga sus recursos protegidos. Evite los tiempos de inactividad. Su infraestructura en la nube debe contar con un nivel de seguridad total y estar lista para cubrir cualquier necesidad de su negocio. Con AWS Support, puede conservar los estándares de seguridad más estrictos y recibir alertas de manera proactiva en relación con problemas que requieran su atención. También podemos ayudarlo a planificar para que pueda satisfacer las demandas de sus clientes con toda seguridad mediante asesoramiento operativo y sobre arquitectura enfocado en la optimización del rendimiento.  

Ingenieros con alto nivel de formación técnica, amplia red de especialistas

En AWS, contratamos ingenieros para soporte en la nube inteligentes y con conocimientos profundos en tecnologías de DevOps, automatización, organización de infraestructura, administración de configuración e integración continua. Además, buscamos personal que no se vea limitado por lo que “normalmente se hace”. Los ingenieros de soporte en la nube deben alcanzar el mismo estándar de aptitud técnica que la organización de desarrollo de software de AWS. También contamos con una vasta red de especialistas que incluye desde arquitectos de soluciones hasta administradores de productos que pueden involucrase para ofrecer ayuda en caso de que sea necesario.

Ingenieros con la capacidad necesaria para ayudarlo a lograr sus metas

En AWS, los ingenieros de soporte en la nube no se limitan a seguir un proceso predeterminado, sino que realizan un seguimiento de los casos desde el inicio hasta la resolución. Este modelo evita las derivaciones que normalmente emplean las organizaciones de soporte y elimina la necesidad de que los clientes interactúen con varios ingenieros de soporte, lo que puede extender el plazo de resolución y permite agilizar su traspaso a la nube.

Planes de soporte

Developer Support

Recomendamos utilizar AWS Developer Support si realiza pruebas o si se encuentra en una etapa inicial de desarrollo en AWS y desea contar con la posibilidad de recibir soporte técnico durante el horario comercial, así como también asesoramiento general sobre arquitecturas mientras crea y realiza pruebas.

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Business Support

Recomendamos AWS Business Support si ejecuta cargas de trabajo de producción en AWS y desea acceso las 24 horas del día, los 7 días de la semana, a soporte técnico de ingenieros, acceso a la API de Health y asesoramiento contextual sobre arquitecturas para sus casos de uso.

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Enterprise Support

Recomendamos Enterprise Support para soporte técnico de ingenieros, herramientas y tecnología de alta calidad, las 24 horas del día, los 7 días de la semana, para administrar automáticamente el estado de su entorno, asesoramiento consultivo sobre arquitectura y un director técnico de cuenta (TAM) designado para coordinar el acceso a programas proactivos y preventivos y a especialistas de AWS.

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Testimonios de clientes

Caso práctico de FanDuel

FanDuel utiliza AWS Support para acceder a asesoramiento sobre arquitectura y experiencia en la materia a fin de poder enfocarse en generar valor para su clientes. FanDuel recibe la ayuda de AWS Support para aumentar la escala durante eventos críticos, como la temporada de la NFL, e inclusive, le ha permitido reducir los costos de infraestructura en un 50 %.

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Caso práctico de WirelessCar

WirelessCar recurre a AWS Support para mejorar el diseño de la arquitectura de las aplicaciones y para optimizar el uso de los servicios de AWS, al mismo tiempo que reduce costos y garantiza un rendimiento óptimo.

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Caso práctico de Pitney Bowes

Pitney Bowes usa AWS Support para recibir asesoramiento sobre arquitectura a medida que crea aplicaciones nuevas, lo que le permite evitar errores críticos y concebir diseños con un rendimiento óptimo. Con AWS Support, Pitney Bowes logra crear soluciones que satisfacen a sus clientes.

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Caso práctico de AUTODESK

AUTODESK considera a AWS Support como su equipo de soporte para infraestructura virtual y lo trata como a un departamento más dentro de la empresa. AWS Support ofrece a AUTODESK un nivel de atención personal directo que ha tenido efectos transformadores.

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Si desea obtener más información acerca de cómo AWS Support ayuda a los clientes a lograr sus objetivos con AWS, consulte la biblioteca completa de testimonios de clientes.

Alcance de AWS Support

Los niveles de AWS Support cubren problemas de producción y desarrollo para servicios y productos de AWS, junto con otros componentes clave de pila:

  • Consultas sobre servicios y características de AWS
  • Prácticas recomendadas para ayudarlo a integrar, implementar y administrar correctamente aplicaciones en la nube
  • Solución de problemas relacionados con API y SDK de AWS
  • Solución de problemas operacionales o sistémicos con recursos de AWS
  • Problemas con la consola de administración o con otras herramientas de AWS
  • Problemas detectados por las comprobaciones de estado de EC2
  • Una serie de aplicaciones de terceros, como configuración de sistemas operativos, servidores web, email, VPN, bases de datos y almacenamiento

 

AWS Support no incluye:

  • Desarrollo de código
  • Depuración de software personalizado
  • Ejecución de tareas de administración del sistema
  • Ajuste de las consultas de las bases de datos
  • Soporte entre las cuentas (para obtener más información, consulte las Preguntas frecuentes sobre AWS Support)