El plan Enterprise Support proporciona recursos a clientes que ejecutan cargas de trabajo de misión críticas para la empresa en AWS, así como a clientes que desean:

- Concentrarse en la gestión proactiva para mejorar la eficacia y disponibilidad.
- Crear soluciones de arquitectura y funcionamiento sólidos conformes a las prácticas recomendadas.
- Utilizar los conocimientos de AWS para respaldar las implementaciones y las migraciones.

 


Soporte técnico
Acceso las 24 horas del día, los 7 días de la semana a
ingenieros sénior de soporte en la nube
por correo electrónico, chat y teléfono

Contactos del cliente
Una cantidad ilimitada de contactos
puede abrir un número ilimitado
de casos (soporte IAM)

Gravedad de los casos y tiempos de respuesta*
Orientación general: < 24 horas
Fallo en el sistema: < 12 horas
Fallo en el sistema de producción: < 4 horas
Sistema de producción inactivo: < 1 hora
Sistema crítico para la empresa inactivo: < 15 minutos

Su punto de contacto técnico designado le proporciona apoyo y orientación para que pueda planificar y crear soluciones utilizando las prácticas recomendadas y mantener de forma proactiva su entorno de AWS en buen estado operativo.

Obtenga respuestas de forma rápida y eficaz a sus preguntas sobre la cuenta y facturación gracias a un procesional de servicio al cliente sénior designado que le conoce a usted y a su cuenta.

Acceso a la totalidad de las comprobaciones y las orientaciones de Trusted Advisor para aprovisionar sus recursos de acuerdo con las prácticas recomendadas a fin de reducir los costos, mejorar el desempeño y la tolerancia a errores, y mejorar la seguridad.

Una vista personalizada del estado de los servicios de AWS y alertas cuando se afectan sus recursos. Incluye la API de estado para fines de integración con los sistemas de administración existentes.

Orientación sobre arquitectura y escalado, así como soporte operativo en tiempo real, durante la preparación y ejecución de eventos planificados, lanzamientos de productos y migraciones.

Análisis consultativo de la arquitectura de su aplicación y orientación sobre cómo AWS se alinea con sus aplicaciones y soluciones

Una revisión detallada de su arquitectura por los arquitectos de soluciones de AWS, que proporcionan orientación para ayudarlo a diseñar sistemas de confianza, seguros, eficaces y rentables en la nube.

Revisión consultiva de las operaciones que efectúa en la nube, recomendaciones para ayudarle a optimizar la operación de su entorno de AWS y elaboración de informes sobre eventos previa solicitud que le servirán para tomar decisiones operativas fundadas.

Acceso a laboratorios autoguiados online impartidos por un socio de capacitación de AWS. Los clientes de Enterprise Support reciben 500 créditos al año, con un descuento del 30% en créditos adicionales.

Acceso mediante ordenador a las características del centro de AWS Support para crear, gestionar y cerrar los casos de soporte, además de gestionar las solicitudes y los estados de las comprobaciones de Trusted Advisor.

Orientación, configuración y resolución de problemas de interoperabilidad de AWS con numerosos sistemas operativos, plataformas y componentes de pilas de aplicaciones comunes.


Precio: A partir de 15 000 USD al mes. Consulte los detalles sobre precios y una muestra.

 

Para clientes que ejecutan cargas de trabajo de producción limitadas en AWS, recomendamos opciones de soporte alternativas.

 

* Dependiendo de la gravedad de su solicitud, haremos todo lo posible por responderle dentro de los plazos establecidos.