Cómo aprovechar al máximo los datos sobre temperatura con la aplicación Braun Family Care™ creada con AWS IoT Core con Helen of Troy

Fundada en 1968 como una empresa de productos de belleza, Helen of Troy creció para ofrecer productos duraderos en sus divisiones de Belleza y Bienestar y Hogar y Aire libre.

En otoño de 2020, el equipo de Belleza y Bienestar de la empresa se propuso desarrollar el CDF y la primera experiencia conectada: la aplicación Braun Family Care para el termómetro Braun ThermoScan®³ 7 Connect. Los objetivos de Helen of Troy eran ayudar a las familias a sacar provecho de los datos sobre temperatura con características como recomendaciones apropiadas para la edad para el tratamiento de la fiebre y utilizar una infraestructura en la nube para seguir actualizando el software y mejorando las características durante la vida útil del producto. El marco de trabajo tenía que ser escalable para que Helen of Troy pudiera lanzar de forma rápida y sencilla más experiencias conectadas en todas sus marcas. Helen of Troy comparó a otros proveedores de la nube y eligió AWS por su experiencia y flexibilidad para satisfacer las necesidades inmediatas, con margen de expansión para iniciativas futuras. Con experiencia en el uso de los servicios de AWS para proyectos de IoT desde 2018, Helen of Troy confió en AWS para ofrecer una solución de calidad que mantuviera un alto nivel de seguridad para los datos de salud confidenciales.

Desde el principio, Helen of Troy contrató AWS Professional Services, que las organizaciones utilizan para lograr los resultados empresariales deseados cuando utilizan AWS, para que ayudaran a diseñar la solución digital y proporcionaran orientación sobre el cumplimiento de las normas. “El equipo de AWS Professional Services tenía experiencia, lo que nos dio la confianza necesaria para completar el proyecto de la manera correcta la primera vez”, afirma Edwin De Leon, director de ingeniería de Helen of Troy. “Hubo una sensación de colaboración desde el principio”. A principios de 2022, Helen of Troy lanzó la aplicación Braun Family Care en los Estados Unidos.

Para innovar y mejorar de forma continua la experiencia del cliente, Helen of Troy recopila datos de los dispositivos de los clientes compatibles con Bluetooth mediante AWS IoT Core, que las organizaciones utilizan para conectar de forma fácil y segura miles de millones de dispositivos de IoT a la nube. Helen of Troy utiliza el análisis de datos para determinar qué funciones de los dispositivos inteligentes son más útiles para los clientes, lo que ayuda a la empresa a invertir los recursos de forma eficaz. El CDF que la empresa creó en AWS facilita la innovación al proporcionar datos para guiar el desarrollo de características avanzadas. Por ejemplo, dado que la empresa recopila datos sobre temperatura en los Estados Unidos, Helen of Troy busca notificar a los padres si las enfermedades aumentan en un área geográfica, lo que podría afectar el comportamiento y reducir la transmisión de enfermedades. “Al usar los datos de la aplicación, podemos responder a las preguntas que tenemos, pero no podemos diseñar pruebas de productos de consumo”, afirma Rich Thrush, vicepresidente de diseño e innovación de Helen of Troy. “Los conocimientos de nuestra solución creada con AWS IoT Core impulsan los nuevos productos que creamos, nuestra forma de pensar sobre la innovación y las decisiones que tomamos a corto plazo”.

Los dispositivos conectados también aportan valor al proporcionar comentarios para ayudar a mejorar un producto. Los clientes esperan que productos como los termómetros sean precisos, y la percepción de la precisión a menudo determina si un cliente tiene una experiencia positiva. Al analizar los datos recopilados con AWS IoT Core, Helen of Troy planea identificar las lecturas que un cliente podría percibir como inexactas, como una lectura atípica cuando un cliente se toma la temperatura varias veces el mismo día. Helen of Troy también podrá ver cuándo un cliente ingresa una temperatura manualmente en la aplicación y puede comparar el valor con las lecturas recibidas a través del CDF. “Gracias a los datos recopilados de nuestra solución creada en AWS, podemos ver si la experiencia del cliente se está degradando y solucionar los problemas de forma proactiva antes de que un usuario se queje”, afirma Jim Gorsich, director asociado de ingeniería de Helen of Troy.

Con una infraestructura en la nube, Helen of Troy recopila y entrega información a los clientes casi en tiempo real, lo que los ayuda a comprender los datos para tomar decisiones informadas. Por ejemplo, la aplicación Braun Family Care sirve como un lugar centralizado para que todos los miembros del hogar realicen un seguimiento de los datos sobre la temperatura, independientemente de quién haya realizado la lectura. Para acceder a estos datos, Helen of Troy utiliza varios servicios de AWS, como Amazon Simple Storage Service (Amazon S3), un almacenamiento de objetos creado para recuperar cualquier cantidad de datos desde cualquier lugar. “Gracias a AWS IoT Core y el CDF, no necesitábamos crear, unir y administrar tanto nosotros mismos”, afirma Uwe Meding, arquitecto sénior de IoT de Helen of Troy. “Reducir el tiempo de desarrollo y la complejidad necesarios para crear y mantener sistemas a escala de IoT era muy importante para nosotros”.

La infraestructura de IoT también facilita el despliegue ágil de nuevos productos y la ampliación de los servicios necesarios, lo cual es importante porque Helen of Troy puede utilizar su presencia mundial para ofrecer productos inteligentes de atención médica, bienestar y confort en el hogar. Con el apoyo de AWS Professional Services, Helen of Troy está trabajando para lanzar la aplicación Braun Family Care en la Unión Europea, que exige la aplicación del Reglamento de dispositivos médicos y el cumplimiento del Reglamento general de protección de datos. “Nos hemos beneficiado enormemente de la experiencia de AWS Professional Services a la vez que nos esforzamos por cumplir con el Reglamento general de protección de datos”, afirma Gorsich. “Ese equipo tuvo un valor incalculable y está mejorando nuestros conocimientos en un campo muy complicado”. Helen of Troy también puede publicar actualizaciones de software de forma remota para seguir mejorando la experiencia después de que un cliente se lleve un producto a casa.