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Accor en AWS
El grupo Accor hotels se esfuerza por superar las expectativas de sus clientes y ofrecer a cada uno de ellos experiencias inspiradoras y personalizadas. Para lograrlo, el grupo hotelero cuenta con el respaldo de las tecnologías de Amazon Web Services (AWS) y utiliza soluciones en la nube escalables, junto con dispositivos inteligentes de internet de las cosas que funcionan con inteligencia artificial (IA). Accor aloja a millones de clientes viajeros en 5200 hoteles situados en 110 países, con capacidad para abrir un nuevo hotel cada día.
El viaje de Accor a la nube
Accor ofrece una hospitalidad de primera clase a través de una experiencia de cliente superior
2023
En la industria hotelera, la magia de los viajes comienza con el primer saludo. Para la multinacional hotelera Accor, esto significa ofrecer un servicio al cliente de primera clase desde la reserva hasta el viaje y mucho más. En este episodio de Lo que mejor haces, descubre cómo Amazon Connect ayudó a Accor a crear experiencias automatizadas y asistidas por agentes que se tradujeron en una tasa de satisfacción de los clientes del 97%.
Accor utiliza la IA para mejorar la experiencia del cliente
2022
En el hotel Mercure London Hyde Park de Accor , el grupo hotelero ha reforzado su eficacia operativa y mejorado su servicio de atención al cliente al equipar cada una de sus encantadoras habitaciones con dispositivos basados en IA que se ejecutan en AWS. La IA es el dominio de la ciencia electrónica que se dedica a resolver los problemas cognitivos que suelen estar asociados con la inteligencia humana, en particular el aprendizaje, la resolución de problemas y el reconocimiento de modelos.
Al migrar a AWS, Accor obtiene tiempos de respuesta más rápidos y reduce sus emisiones de carbono en un 80 %
2023
En 2021, Accor se embarcó en una estrategia para pasar de migraciones oportunistas a la nube a una estrategia proactiva para migrar el 100% de sus aplicaciones antes de 2025. Tras migrar más del 50 % de su ecosistema a AWS, experimentó tiempos de respuesta un 66 % más rápidos. En el sector de los viajes y la hostelería, una mejora de 0,1 segundos en la velocidad de descarga en los canales de comercio electrónico equivale a un aumento del 10 % en la conversión. También lograron una mejora del 80% en las emisiones de carbono al salir de sus centros de datos.
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