Accor en AWS
El grupo hotelero Accor se esfuerza por ir más allá de las expectativas de sus clientes y ofrecer a cada uno de ellos experiencias inspiradoras y personalizadas. Para lograrlo, el grupo hotelero cuenta con el respaldo de las tecnologías de Amazon Web Services (AWS) y utiliza soluciones en la nube escalables, junto con dispositivos inteligentes de internet de las cosas que funcionan con inteligencia artificial (IA). Accor aloja a millones de clientes viajeros en 5200 hoteles situados en 110 países, con capacidad para abrir un nuevo hotel cada día.
El traspaso a la nube de Accor en AWS
Machine learning
Uso de una amplia gama de servicios de ML e IA para acelerar la información empresarial
Transformación empresarial
Migración a la nube para acelerar la transformación digital y obtener un mayor valor comercial
Datos y análisis
Mantener los datos seguros y obtener valor de estos a escala
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Machine learning
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Transformación empresarial
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Análisis de datos
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Machine learning
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2022
Accor utiliza la IA para mejorar la experiencia del cliente
En el hotel Mercure London Hyde Park de Accor, el grupo hotelero ha reforzado su eficacia operativa y mejorado su servicio de atención al cliente al equipar cada una de sus fascinantes habitaciones con dispositivos basados en IA que funcionan con AWS. La IA es el dominio de la ciencia electrónica que se dedica a resolver los problemas cognitivos que suelen estar asociados con la inteligencia humana, en particular el aprendizaje, la resolución de problemas y el reconocimiento de modelos.
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Transformación empresarial
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2023
Accor ofrece una hospitalidad de primera clase a través de una experiencia de cliente superior
En el sector hotelero, la magia de los viajes comienza con el primer saludo. Para la multinacional hotelera Accor, esto significa ofrecer un servicio al cliente de primera clase desde la reserva hasta el viaje y mucho más. En este episodio de What you do best, descubra cómo Amazon Connect ayudó a Accor a crear experiencias automatizadas y asistidas por agentes que se tradujeron en una tasa de satisfacción del cliente del 97 %.
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Análisis de datos
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2023
Al migrar a AWS, Accor obtiene tiempos de respuesta más rápidos y reduce sus emisiones de carbono en un 80 %
En 2021, Accor puso en marcha una estrategia para pasar de migraciones puntuales a la nube a una estrategia proactiva para migrar el 100 % de sus aplicaciones en 2025. Tras migrar más del 50 % de su ecosistema a AWS, experimentó tiempos de respuesta un 66 % más rápidos. En el sector de los viajes y la hostelería, una mejora de 0,1 segundos en la velocidad de descarga en los canales de comercio electrónico equivale a un aumento del 10 % en la conversión. También lograron una mejora del 80 % en las emisiones de carbono al eliminar sus centros de datos.
Introducción
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