Ryanair en AWS
El modelo de negocio de Ryanair es sencillo: mantener los costos bajos y elevar la satisfacción del cliente. La aerolínea más grande de Europa opera 3600 vuelos diarios a destinos en más de 40 países. Como cliente de Amazon Web Services (AWS), Ryanair adopta la tecnología en la nube para impulsar la eficiencia y la innovación. Al utilizar Amazon Bedrock, la empresa desarrolló una aplicación para empleados que ha mejorado tanto la satisfacción como la productividad. Sus ingenieros de sistemas lograron ahorrar un 65 % y aumentar la fiabilidad de las copias de seguridad gracias a AWS Storage Gateway. También, gracias al servicio de machine learning de Amazon SageMaker, los agentes de servicio al cliente cuentan con más tiempo para ofrecer un trato humano justo cuando se necesita. Además, Ryanair puede prever la demanda de té, paninis de jamón y queso y cruasanes de chocolate en cualquier ruta de vuelo al analizar los datos con un algoritmo diseñado a medida.
Ryanair continúa su revolución del sector de las aerolíneas, centrada en ofrecer valor y servicio al cliente impulsados por la nube. Gracias a la tecnología de Amazon Web Services (AWS), que abarca desde soluciones de copia de seguridad hasta innovaciones de machine learning, la aerolínea mejora la experiencia de los empleados y los clientes, aumenta la eficiencia de la empresa y se prepara para crecer.
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Innovación continua
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2024
Ryanair, la aerolínea más grande de Europa, revoluciona los viajes aéreos con Amazon Bedrock y Amazon Connect
En el caso de Ryanair, las experiencias excepcionales de los clientes comienzan con una experiencia excepcional de los empleados. Por eso, la aerolínea creó una aplicación para empleados, que aprovecha las soluciones de IA de Amazon Web Services (AWS), como Amazon Bedrock, para aumentar la productividad y la satisfacción de los trabajadores. Además, al utilizar Amazon Connect, se optimizan los procesos de atención al cliente para aumentar la eficiencia, mejorar las interacciones con los clientes e impulsar el crecimiento.
Creamos nuestra aplicación para empleados en Amazon Bedrock, y ha tenido un enorme éxito para Ryanair y nuestro crecimiento”.
Eddie Wilson
Director ejecutivo de Ryanair
2019Ryanair mejora el servicio de atención al cliente con Amazon SageMaker
Como parte de la iniciativa para mejorar el servicio al cliente de Ryanair, se desarrolló una solución para que los agentes no tuvieran que atender consultas rutinarias y dispusieran de más tiempo para resolver problemas que requieren atención humana. La aerolínea trabajó con Cation Consulting, un socio de Amazon Web Services (AWS), para crear un chatbot con Amazon SageMaker y Amazon Lex.
Queríamos aprovechar la tecnología de inteligencia artificial impulsada por AWS para mejorar la experiencia de nuestros clientes”.
Lee Reddin
Líder de diseño del servicio de Ryanair
Ryanair y Cation Consulting diseñaron y crearon un chatbot que mejora la experiencia de servicio de atención al cliente
En este video de la red de socios de AWS, el líder de diseño del servicio de Ryanair, Lee Reddin, junto con Alan Kiernan, director de tecnología y cofundador de Cation Consulting, socio de Amazon Web Services (AWS), explican cómo crearon una solución centrada en el cliente para satisfacer mejor las necesidades de los pasajeros. El chatbot, que utiliza Amazon SageMaker y Amazon Lex, ha gestionado más de 3 millones de conversaciones en varios idiomas.
El enfoque de Cation Consulting consistió en considerar la situación de los pasajeros de Ryanair y crear una solución basada en Amazon Lex y Amazon SageMaker capaz de responder a las necesidades específicas de Ryanair”.
Lee Reddin
Líder de diseño del servicio de Ryanair
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Innovación continua
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2024
Ryanair brinda a las tripulaciones de cabina una nueva aplicación para empleados creada en AWS
Gracias a los servicios sin servidor de AWS y a la metodología de “trabajar con el cliente como punto de partida”, Ryanair diseñó la aplicación Ryanair Connect, destinada a ayudar a los tripulantes de cabina a gestionar su vida laboral desde un único lugar. Más de 15 000 empleados ahora utilizan la aplicación, que ofrece visibilidad en tiempo real de los horarios y detalles de vuelo.
Cuando conocí la aplicación para empleados de Amazon, pensé: “¡Nuestra tripulación la necesita!”.
Sinead Quinn
Director de experiencias a bordo de Ryanair
2023Cómo Manchester Airports Group y Ryanair colaboraron con AWS para ofrecer una mejor experiencia al cliente
Ryanair colaboró con Manchester Airports Group (MAG) y Amazon Web Services (AWS) para mejorar la experiencia de viaje de los pasajeros. Tras desarrollar un sistema de puertas de embarque basado en eventos que utiliza Amazon Managed Streaming para Apache Kafka (Amazon MSK), los clientes que viajan a través de los aeropuertos operados por MAG obtienen información en directo sobre las puertas de embarque en cuanto está disponible.
Nos complace trabajar de la mano de AWS y MAG para que la experiencia de nuestros clientes en los aeropuertos sea lo más fluida posible”.
John Hurley
Director de tecnología de Ryanair
2024Ryanair, una década de crecimiento
Desde operaciones y recursos humanos hasta servicios digitales y de atención al cliente, Ryanair utiliza Amazon Web Services (AWS) para escalar y respaldar la innovación en todas las áreas de la organización. Eddie Wilson, director ejecutivo de Ryanair, explica cómo la empresa sienta las bases para una década de crecimiento.
La frase que utilizo todo el tiempo es “escalar a través de la tecnología”. Y hemos trabajado en colaboración con AWS en muchas de estas iniciativas”.
Eddie Wilson
Director ejecutivo de Ryanair
2023AWS re:Invent 2023 | Innovar más rápido con IA generativa
Una organización tan eficiente como Ryanair, que opera 550 aviones y 3300 vuelos al día, necesita que las TI avancen al mismo ritmo vertiginoso que el negocio. Con Amazon Web Services (AWS) y las más recientes herramientas de inteligencia artificial generativa, la aerolínea es capaz de innovar a gran velocidad. Ejecuta una aplicación para empleados en AWS, utiliza Amazon SageMaker para respaldar la fijación dinámica de precios, que es la base del modelo de negocio, a la vez que crea nuevas características centradas en el cliente con la tecnología sin servidor de AWS Lambda.
Vea la presentación del director de tecnología, John Hurley, en AWS re:Invent »
Si no hubiésemos contado con servicios como AWS Lambda y AWS, y de no estar completamente en la nube, habríamos estado en aprietos”.
John Hurley
Director de tecnología de Ryanair
2022Cómo un sándwich de jamón y queso obtuvo su propio algoritmo
Desde la previsión de la demanda de alimentos y bebidas en diferentes rutas de vuelo hasta el mantenimiento predictivo de los aviones y las interacciones con los clientes con tecnología de chatbot. Ryanair utiliza Amazon Web Services (AWS) para que las operaciones funcionen sin problemas y explorar nuevas formas de innovar en toda la empresa.
Cuando AWS se incorporó, en cierto modo encendió el motor que nos puso a andar”.
John Hurley
Director de tecnología de Ryanair
2021Cómo Ryanair controla la distribución de imágenes con el generador de imágenes de EC2
El equipo de DevOps de Ryanair consiguió ahorrar tiempo y costos al automatizar la distribución de imágenes mediante el generador de imágenes de EC2 y los procesadores de AWS Graviton 2. Al simplificar la creación, las pruebas y la implementación de máquinas virtuales e imágenes de contenedores, el proceso es más eficaz y rentable, y los desarrolladores cuentan con tiempo para innovar.
Ahorramos más de 30 horas al mes al cambiar al generador de imágenes de EC2”.
Diego Infiesta
Director de infraestructura de TI de Ryanair
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Aplicaciones empresariales
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2021
Cómo Ryanair utilizó S3 Object Lambda para suministrar su billetera COVID-19
Ryanair avanzó rápidamente en el desarrollo de una billetera móvil COVID-19 para facilitar la vida de los pasajeros al almacenar en un único lugar la documentación necesaria para viajar. El equipo de desarrollo de la aerolínea utilizó S3 Object Lambda, que permite utilizar funciones de AWS Lambda para modificar datos, lo que acelera considerablemente el tiempo de entrega de esta nueva funcionalidad de la aplicación.
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Soluciones de almacenamiento
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2020
Ryanair ahorra un 65 % en los costos de copias de seguridad con AWS Storage Gateway
Cambiar de las copias de seguridad en cinta a la nube mediante AWS Storage Gateway Tape Gateway ha aumentado la eficiencia de los procesos de almacenamiento y supuesto un ahorro del 65 % para Ryanair. Sin embargo, lo más importante, según Paul Walsh, ingeniero de sistemas sénior de la aerolínea, es la confianza que tanto él como su equipo han adquirido respecto a la fiabilidad de las copias de seguridad.
Para nosotros, la principal ventaja que obtuvimos de inmediato fue la fiabilidad. Esa fue la principal razón [para pasarse a] AWS”.
Paul Walsh
Ingeniero de sistemas sénior de Ryanair
2020Cambiar de copias de seguridad en cinta a AWS para ahorrar tiempo y dinero
El ingeniero de sistemas sénior, Paul Walsh, habla sobre trasladar las copias de seguridad de Ryanair a Amazon Web Services (AWS) mediante AWS Storage Gateway Tape Gateway, lo que ha supuesto un ahorro de costos del 65 %, reducido el riesgo y el esfuerzo manual y aumentado la fiabilidad.
Acerca de Ryanair
Ryanair, compañía aérea de ultra bajo costo, opera una flota de más de 600 aviones que conectan más de 240 destinos en 40 países de Europa, Norte de África y Oriente Medio. Es la aerolínea más grande de Europa.
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