TUI Group en AWS

Antes de Amazon Connect, TUI gestionaba más de 85 aplicaciones de servicio al cliente en todo el mundo. En este video se explica cómo la consolidación de sistemas en una única plataforma contribuyó a optimizar los flujos de trabajo, empoderar a los asesores de primera línea y mejorar el rendimiento a escala. Descubra cómo AWS ayuda a TUI a ofrecer mejores experiencias de viaje.

TUI, una empresa de viajes líder, vio la oportunidad de aprovechar la IA generativa para crear contenido automatizado de alta calidad. Marc Jennings y su equipo decidieron crear un prototipo con Amazon Bedrock porque proporcionaba un entorno seguro, control de costos, gobernanza y recursos de formación. TUI utilizó dos modelos: Llama 2 para generar descripciones de hoteles y Claude 2 para formatear los resultados, lo que redujo el tiempo de generación de contenido de ocho horas a menos de diez segundos, manteniendo los estándares de calidad.

TUI Group creó una aplicación de votación interactiva para 12 000 espectadores con Amazon CloudFront. Al trabajar en la nube de AWS, la empresa de viajes aceleró el tiempo de desarrollo en un 90 % y redujo los costos, a la vez que consiguió ofrecer una excelente experiencia de usuario.

TUI recurre a la nube, afirma el Dr. Lukas Schack, ingeniero principal de machine learning, para innovar con mayor eficiencia. En un proyecto reciente, su equipo y él crearon una herramienta con AWS para medir el impacto de la infraestructura de TI. Esto les ayuda a reducir la necesidad de recursos de los productos en un 40 % y a respaldar el objetivo de TUI de ofrecer un excelente servicio al cliente de forma más sostenible.