KONE logra nuevas eficiencias con AWS IoT

Fundada en 1910 en Helsinki como taller de reparación de maquinaria, KONE -que se pronuncia CONE-ay, “máquina” en finés- vende ascensores y escaleras mecánicas en más de 60 países, con la misión de mejorar la fluidez de la vida urbana. La empresa se centra en el mantenimiento y la modernización tanto de sus propios productos como de productos de terceros, incluidos algunos ascensores centenarios. Ofrece sensores habilitados para IoT para supervisar parámetros críticos, como los niveles de uso y la velocidad, que ingieren 3000 eventos por segundo y envían datos a la nube para utilizar algoritmos que detectan rápidamente posibles problemas.

En 2020, Kone decidió que en lugar de vincular KONE 24/7 Connected Services a la plataforma de IoT que había implementado en 2016, debía crear una arquitectura ágil, escalable y de alta disponibilidad con un proveedor de servicios en la nube a gran escala capaz de ayudar a generar información casi en tiempo real y proporcionar una mayor flexibilidad de diseño. Adicionalmente, el proveedor de tecnología de IoT de Kone dejó de facilitar la implementación en China, donde aún tiene una presencia significativa.

KONE reconstruyó su plataforma de IoT con AWS IoT Core, que ayuda a las organizaciones a conectar miles de millones de dispositivos de IoT y a enrutar billones de mensajes a los servicios de AWS sin administrar la infraestructura. “Cuando evaluamos AWS, sentimos que nos embarcábamos en una colaboración que trascendía la mera elección de una tecnología”, afirma Ashish Agrawal, director de información de Kone. “AWS respaldó nuestras ambiciones, incluidos los compromisos de soporte, nos aportó los mejores expertos y nos ayudó a crear un proceso y una narrativa de salida al mercado e innovación conjunta”.

Cuando Kone descubrió las ventajas que ofrecen los servicios nativos en AWS, optó por transformar y modernizar por completo su tecnología principal en lugar de migrar la pila existente mediante lift-and-shift. KONE creó una arquitectura segura y estable junto con AWS Professional Services, un equipo global de expertos que ayuda a las organizaciones a lograr los resultados empresariales deseados con AWS.

Sus clientes pueden actualizar sus equipos heredados con hardware con tecnología IoT y KONE 24/7 Connected Services. Al implementar estos complementos, los clientes de Kone activan de forma remota el sensor de IoT de sus equipos y lo conectan de forma segura a la nube, un proceso que se conoce comúnmente como “aprovisionamiento”. Desde la migración a AWS IoT Core, la tasa de éxito de aprovisionamiento de Kone se ha acercado al 100 %. Al utilizar la conectividad sólida, segura y fiable de AWS IoT Core, Kone también ha reducido significativamente el tiempo y el esfuerzo necesarios para resolver las interrupciones. “Prometemos a nuestros clientes que supervisaremos sus ascensores las 24 horas del día, los 7 días de la semana”, afirma Agrawal.

A través de KONE 24/7 Connected Services, los clientes de Kone obtienen una mayor visibilidad de las operaciones de sus ascensores. Los sistemas conectados de Kone envían información a través de AWS IoT Core a otros servicios de AWS para supervisar y administrar de manera eficiente toda la flota de ofertas conectadas. Las actualizaciones de software y los reinicios de los equipos se organizan a través de AWS IoT Device Management, que ayuda a las organizaciones a registrar, organizar, supervisar y gestionar de forma remota los dispositivos de IoT a escala. Con el respaldo de los servicios de AWS IoT, Kone identifica de forma proactiva más del 70 % de los fallos y ha reducido los problemas de ascensores y escaleras mecánicas notificados por los clientes en más de un 40 %, lo que reduce los costos, mejora las métricas de sostenibilidad y propicia operaciones más eficientes tanto para la empresa como para los clientes. Además, en virtud de su compromiso con el valor de la robustez, Kone ha reducido en un 40 % los casos de atrapamiento, comúnmente caracterizados por la falla de una puerta de ascensor con usuarios dentro.

KONE ha ahorrado significativamente en costos, ya que se ha escalado para dar cabida a 500 000 dispositivos, frente a los 100 000 que admitía su antigua arquitectura. “Nos habría costado tres veces más y probablemente se habría colapsado mucho antes de alcanzar nuestra escala actual”, afirma Agrawal. “Hemos mejorado la calidad, la seguridad y la arquitectura, y con AWS podemos lograr mucho más desde el punto de vista financiero. Y el mejor beneficio es la transparencia de costos que ofrece AWS».

Además de la base de IoT, Kone crea sólidos fundamentos de datos y análisis en AWS. Almacena los datos recopilados de los dispositivos periféricos en Amazon Simple Storage Service (Amazon S3), un servicio de almacenamiento de objetos. Los datos almacenados en Amazon S3 sirven como base para servicios de análisis adicionales que Kone puede adaptar para descubrir información empresarial. Al utilizar aproximadamente 70 servicios de AWS, Kone ha avanzado hacia un modelo DevOps, en el que los equipos internos administran y aprovisionan sus propios recursos.

KONE, que se convirtió en socio de AWS en 2021, ha creado una plataforma de IoT y análisis sólida, fiable y escalable mediante los servicios de IoT de AWS. Al tiempo que reduce los costos de flujo de trabajo de mantenimiento y escala sin problemas las operaciones de la flota, Kone abre paso a nuevas oportunidades para fortalecer las relaciones con los clientes a través de servicios de valor añadido. Como siguiente fase de innovación, Kone se centra en ampliar el uso de la inteligencia artificial y los servicios de gemelos digitales para obtener valor y acelerarlo en los edificios urbanos. Por ejemplo, KONE creó una prueba de concepto de un gemelo digital de flujo de personas casi en tiempo real para la estación principal de trenes de Helsinki con AWS IoT TwinMaker, que ayuda a las empresas a optimizar las operaciones mediante la creación de gemelos digitales de sistemas del mundo real.

“El núcleo tecnológico que creamos en AWS es el pilar sobre el que podemos escalar, innovar en el mercado y diferenciarnos en la mejor experiencia de flujo urbano”, afirma Agrawal. “No se trata solamente de suministrar un producto. Es una cuestión de eficiencia, productividad y transparencia. Nos referimos a un concepto holístico y a mejorar la experiencia del cliente y del usuario. Queremos simplificar la vida cotidiana».