KTO.com reduce los costos y mejora el escalamiento de la plataforma de apuestas de América Latina con AWS

La empresa eligió AWS por su amplia gama de servicios. Cuando el crecimiento del número de clientes despegó, KTO.com necesitó expandir y optimizar su infraestructura para mantener una buena experiencia del cliente. También necesitaba prepararse para la Copa Mundial de Fútbol que iba a celebrarse a finales de 2022, momento en el que se esperaba una afluencia masiva de nuevos clientes y transacciones de pago. “Tenemos miles de nuevos registros cada día y el número de apuestas realizadas en la plataforma ha aumentado en consecuencia”, afirma Jonathan Bonett, director técnico (CTO) de KTO.com.

Anteriormente, escalar los servicios de computación era un proceso manual y lento que requería experiencia técnica. Bonett quería automatizar el escalamiento en función de un planificador predefinido para simplificar la gestión de los recursos a medida que la empresa crecía. Además, quería integrar un nuevo servicio de gestión de relaciones con los clientes (CRM) para permitir experiencias personalizadas en el sitio web y campañas de marketing diseñadas a medida. KTO.com trabajó con 56Bit, un socio de AWS, para planificar e implementar los cambios en sus plataformas.

Los empleados no técnicos de KTO.com ahora pueden escalar los recursos de computación mediante un sencillo planificador, que les permite establecer el día y la hora de los próximos eventos que aumentarán el volumen de apuestas. Anteriormente, este era un proceso manual que requería la participación del equipo de TI.

Para escalar de esta manera, la empresa utiliza Terraform y AWS Lambda, un servicio de computación basado en eventos y sin servidor que le permite ejecutar código para prácticamente cualquier tipo de aplicación. También utiliza Amazon EC2 Auto Scaling, que le permite agregar o eliminar capacidad de computación para satisfacer las demandas cambiantes. “En lugar de tardar hasta 2 horas en escalar, el nuevo sistema de programación se puede configurar en unos minutos, incluso aunque lo haga alguien sin conocimientos técnicos”, afirma Bonett.

Como la plataforma siempre cuenta con los recursos que necesita, los clientes siempre tienen una experiencia receptiva y pueden realizar apuestas sin problemas en función de las probabilidades más recientes. Los clientes también pueden recibir sus pagos en segundos, un proceso que solía tardar mucho más en el pasado. Esto se debe a que la plataforma KTO.com ahora puede escalar para gestionar los picos de tráfico cuando los clientes comprueban sus ganancias una vez finalizado un evento. “Antes, nuestra plataforma podía tardar 30 minutos o incluso una hora en pagar a los ganadores y actualizar todas las cuentas, ahora este proceso se lleva a cabo en segundos”, afirma Bonett.

Para mejorar aún más la experiencia del cliente, KTO.com utiliza Amazon CloudFront, una red de entrega de contenido (CDN), para entregar contenido de forma segura con baja latencia y altas velocidades de transferencia. Esto minimiza los problemas de latencia que los clientes pueden experimentar al hacer apuestas o jugar a juegos en línea.

Gracias a AWS, KTO.com también ha mejorado el enfoque y el éxito de sus campañas de marketing. KTO.com implementó una nueva solución de CRM mediante Amazon Managed Streaming para Apache Kafka (MSK), que facilita la ingesta y el procesamiento de datos de streaming en tiempo real.

Esta solución permite a la empresa personalizar las campañas mediante factores desencadenantes conductuales, en los que las acciones específicas de los clientes en la plataforma determinan qué promociones y ofertas reciben. “Antes, nuestras campañas se basaban en suposiciones sobre el comportamiento de los clientes, pero ahora las ejecutamos en función de eventos desencadenados que pueden ocurrir casi en tiempo real”, afirma Bonett. “Esto significa que las promociones y ofertas especiales se pueden adaptar a cada cliente, lo que aumenta tanto el compromiso como la lealtad a la marca”.

La seguridad de KTO.com también es más sólida ahora porque sigue las prácticas recomendadas de AWS. “Hemos duplicado nuestras defensas con la nueva plataforma, porque ahora contamos con redes de seguridad redundantes”, afirma Bonett.

KTO.com busca expandirse aún más en la región de América Latina y ofrecer servicios en lugares como Canadá, Chile y Perú. “Gracias a AWS, hemos podido hacer frente a un crecimiento exponencial y, al mismo tiempo, mantener una buena experiencia del cliente y optimizar la seguridad”, afirma Bonett. “Ahora estamos en condiciones de continuar nuestra expansión en toda la región de América Latina y en nuevas partes del mundo”.