Transformación digital en Nadro: innovación en la gestión de clientes con AWS

Hasta hace poco, la gestión de usuarios en Nadro, uno de los distribuidores farmacéuticos más importantes de México, presentaba oportunidades de mejora que impulsaron a la compañía a buscar una solución más integrada y centrada en el usuario. Cada nueva integración añadía una pieza más al sistema, agregando complejidad al proceso de gestión de usuarios en Nadro.

Mario Santana Gómez, Líder de Tecnología en Comercio Digital de Nadro, explica que, además de los retos técnicos propios del crecimiento de la empresa, existe un compromiso constante por evolucionar hacia experiencias digitales más modernas, eficientes y alineadas con las necesidades de los usuarios. Esta evolución no solo implica tecnología, sino también propósito y convicción. La visión de José Manuel Arana, CEO de Nadro, ha sido un pilar para fortalecer una cultura organizacional centrada en las personas -como lo comparte en su libro “Liderando desde el corazón”. Esa visión influyó de forma transversal en el proyecto, alineando los esfuerzos tecnológicos con el propósito de generar valor a los grupos de interés. Además, gracias al liderazgo de Jorge Malo y Ricardo López, se logró que cada fase del desarrollo respondiera a una intención más amplia de eficiencia, empatía y mejora continua para toda la organización.

Santana Gómez explica que, conforme la operación de Nadro crecía y se diversificaba, surgieron nuevas oportunidades para optimizar la interacción entre plataformas clave como SAP y VTEX, su sistema de e-commerce. En ese contexto, se identificó la posibilidad de evolucionar hacia una gestión más ágil y unificada. “Se identificó una oportunidad para mejorar la sincronización entre plataformas y consolidar una visión única del cliente y sus interacciones”, comenta. Esto abrió paso a una iniciativa de modernización que buscaba reducir la carga operativa y facilitar el trabajo del equipo operativo, enfocándose en dar una mejor experiencia a los grupos de interés.

El reto consistía en centralizar toda la información. La pregunta era: ¿cómo hacerlo rápidamente y sin comprometer la seguridad de los datos, que, al fin y al cabo, eran el corazón de las ventas de Nadro?

En Nadro, según explica Santana Gómez, cada proyecto tecnológico debe tener propósito, impacto y al usuario como eje central. Con esa visión, se realizó una evaluación exhaustiva de distintos proveedores tecnológicos, buscando no solo capacidades técnicas, sino también una alineación profunda con los valores de la organización. “Nos decidimos por Amazon Web Services no solo por su liderazgo en tecnología de vanguardia, sino porque comparten nuestra visión, centrada en mejorar la experiencia de nuestros clientes”, explicó el líder de Tecnología en Comercio Digital de Nadro.

“Era un proyecto crítico, un cambio drástico para la empresa, y la integración con plataformas clave como VTEX era un componente fundamental para asegurar una transición fluida y eficiente. Además, siempre hemos tenido una excelente relación con el equipo de AWS, lo que nos dio la confianza de que recibiríamos el soporte necesario en todo momento”, dijo.

Para hacer realidad esta transformación digital, Nadro trabajó de la mano con Vinneren, firma especializada en comercio electrónico y consultoría tecnológica, como socio estratégico en la ejecución técnica. “El conocimiento y experiencia del equipo conformado por Andrés Cerrillos, Julián Salinas y Luis Sotelo fueron fundamentales para concretar soluciones sólidas, escalables y alineadas con la visión del proyecto. Si bien múltiples áreas participaron en esta iniciativa, este equipo tuvo un rol clave en llevar a cabo la implementación técnica junto con Vinneren”, cuenta Santana Gomez.

Durante la migración utilizó Amazon Cognito, una solución completa de gestión de identidades y autenticación que permite a los desarrolladores integrar fácilmente el control de acceso y autenticación de usuarios en sus aplicaciones, mientras aprovechan la escalabilidad y la seguridad de AWS. Sus principales características son autenticación de usuarios, ​gestión de identidades, escalabilidad y seguridad, tokens de acceso y seguridad, integración con otros servicios de AWS, control de acceso a recursos, monitoreo y análisis, autorización basada en roles y sincronización de datos entre dispositivos​, entre otras.

Además, Nadro fue uno de los pioneros en México en la implementación de la versión más reciente de Amazon Cognito con la posibilidad de tener la interfaz 100% en español, siendo el primer cliente en adoptarla a nivel Latinoamérica. “Esta colaboración sólida con el equipo de AWS permitió una adopción temprana, facilitando su implementación técnica y ampliando su alcance para otros actores del mercado. Asimismo, reafirma el compromiso de Nadro con la innovación tecnológica como una ventaja competitiva”, dice el ejecutivo.

Nadro también implementó herramientas claves, como AWS CloudTrail, que permitió registrar todas las acciones en cada cuenta para auditar la seguridad, diagnosticar problemas y monitorear el sistema; Amazon EventBridge, para facilitar la conexión de aplicaciones serverless mediante eventos; y el sistema de inicio de sesión único AWS Single Sign-On (AWS SSO), que ahora es AWS IAM Identity Center, para simplificar el acceso.

Santana Gómez comenta que la implementación fue exitosa gracias al esfuerzo de múltiples áreas de Nadro, incluyendo a Mercadotecnia, Centro de Contacto, Ciberseguridad, Arquitectura, Infraestructura, etc. “Este tipo de cambios solo son posibles con equipos comprometidos y colaborativos. Durante el proceso, se demostró lo simple que sería el sistema, no solo desde un aspecto técnico, sino también para el personal operativo”.

La centralización de datos, que fue la principal motivación de la transformación digital, se destacó como el mayor beneficio, seguido por la mejora en la experiencia de usuario. “Hoy, toda la información relevante está integrada y centralizada en una sola plataforma, lo que permite a los equipos operar con mayor agilidad y precisión”, explicó, resaltando también los beneficios de la seguridad de los datos y las transacciones que ofrece el servicio de AWS.

La eficiencia operativa y el ahorro de tiempo laboral también formaron parte de la nueva realidad de Nadro. “Antes necesitábamos un programador para realizar los cambios. Con Amazon Cognito todo está en una sola plataforma, es intuitiva y no necesitas ser programador. Cualquier miembro del equipo operativo puede hacerlo”, comentó.

Otro beneficio clave fue la optimización en el manejo de datos. Anteriormente, los reportes se generaban manualmente. Con la implementación de los servicios de AWS, los informes ahora están disponibles con solo un clic. Lo más importante es que estos datos le permiten a Nadro crear estrategias para mejorar las ventas. “Ahora podemos saber la tasa de usuarios activos que tenemos en el canal digital. Con esta información, el equipo de Mercadotecnia tiene la posibilidad para impulsar campañas estratégicas”, explicó.

Santana Gómez destacó otro importante beneficio traído por la automatización: anteriormente se utilizaba una solución distinta para dar la bienvenida a nuevos usuarios, mientras que ahora Amazon Cognito lo hace automáticamente. Además, las analíticas permiten identificar cuando algún miembro no ha realizado ninguna acción, lo que facilita la creación de campañas de promoción para incentivar su participación.

Gracias a estas mejoras, la eficiencia de Amazon Cognito se ha traducido en ahorros significativos para Nadro. La empresa pudo identificar y limpiar cuentas que ya estaban inactivas. “Además, con la automatización hemos reducido los costos operativos en al menos un 70%”, dice Santana Gómez. “Con AWS, los cambios en el sistema pueden ser hechos de forma intuitiva. El sistema fue diseñado para ser accesible y fácil de usar, permitiendo a más colaboradores operar procesos clave sin requerir conocimientos técnicos avanzados, lo que representa un ahorro”, dice. “Además, con funcionalidades como la autenticación multifactor, hoy los usuarios pueden acceder a sus cuentas con mayor confianza y seguridad”, agregó Santana Gómez. “Estas mejoras han fortalecido la percepción de protección de datos, mejorando la experiencia del usuario”.

La decisión de mejorar su plataforma ha permitido a Nadro posicionarse en un nuevo nivel de competitividad, estableciendo una base sólida para el crecimiento futuro. “Llegamos justo cuando AWS lanzaba una nueva versión de Amazon Cognito, por lo que estamos innovando al ser de los primeros en el país en implementarlo. Nos mantenemos a la vanguardia”.

Nadro planea seguir escalando con Amazon Cognito, construyendo un futuro donde la conveniencia, la tecnología y la salud se logren con solo un clic.