Democratización del acceso a recursos culturales mediante AWS Marketplace con el Sesc

Fundado en 1946, el Sesc es una organización sin ánimo de lucro que ofrece asistencia social, así como programas de educación, salud, cultura y ocio, a más de 7 millones de personas en todo Brasil. Los programas y proyectos culturales del Sesc combinan entretenimiento, reflexión y participación desde la perspectiva de la adquisición de conocimientos, valores y maneras de ser, actuar y vivir. Al dar servicio a más de 2000 municipios, la mayoría de las atracciones llegan a lugares que no suelen formar parte del circuito cultural tradicional. La misión del Sesc es democratizar el acceso a espectáculos artísticos, museos y bibliotecas de calidad. La organización ha aportado diversos servicios que animan a los trabajadores de los sectores de comercio, bienes, servicios y turismo a ejercer su ciudadanía de forma plena.

El Sesc comenzó a utilizar AWS en 2016 para migrar cargas de trabajo digitales a la nube. «La elección de AWS como nuestro proveedor de servicios en la nube se basó en tres pilares fundamentales: capacidad técnica, economía de proyecto y fiabilidad», afirma Fernando Tuacek, gerente del Sesc Digital.

Para superar los desafíos iniciales de la migración, Sesc optó por el soporte de AWS Professional Services, que complementa a los equipos de nube con habilidades y experiencia especializadas para lograr resultados.

En 2020, la pandemia de COVID-19 hizo prácticamente imposible que el Sesc celebrara actos culturales presenciales. Ante esta situación, la organización decidió acelerar tanto su migración como la del Sesc Digital, una solución de distribución que proporciona al público mundial acceso a una amplia colección de materiales de audio, imagen, texto y vídeo. El Sesc quería hacer disponible para el público de todo el mundo su colección tan valiosa de música patrimonial brasileña, y así apoyar la misión de unir a su comunidad.

Con este fin, a principios de 2023, se inició el Proyecto Relicário. La organización reunió grabaciones de audio de músicos nacionales de renombre inéditas hasta la fecha en las unidades del Sesc de São Paulo y las puso a disposición de todo el mundo sin necesidad de registrarse. Una de esas grabaciones fue una actuación icónica de João Gilberto, uno de los pioneros de la Bossa Nova, un tipo de música de samba suave de 1998. El Sesc fijó un plazo ambicioso para lanzar el proyecto en el 25 aniversario de la actuación. Esto suponía que tenía que crear un reproductor de audio de acceso universal, ofrecer buena calidad de audio y cumplir las normas de seguridad para un lanzamiento multiplataforma en el Sesc Digital, todo ello en un plazo de 45 días. Una vez más, la organización recurrió a AWS Professional Services para que le ayudara a hacer llegar al público importantes espectáculos culturales en un breve plazo de tiempo.

Aunque el Sesc no es una agencia gubernamental, sigue las prácticas de adquisición del sector público. Garantizar la conformidad y la seguridad del Proyecto Relicário era, por tanto, crucial, ya que el Sesc quería seguir las normas del sector de la transmisión para la protección de los medios a través del estándar de gestión de derechos digitales. El Sesc utilizó AWS Marketplace para descubrir un servicio de administración de derechos digitales que garantizaba la protección de los medios mediante un mecanismo de cifrado y descifrado que utilizaba los estándares del sector de la transmisión.

La empresa también utilizó AWS Marketplace Vendor Insights para simplificar su evaluación de riesgos. Esto proporciona seguridad cuanto a aplicaciones de terceros, privacidad y residencia de datos, y control de acceso en un panel unificado que ayuda a acelerar el proceso de adquisición. «Adquirir el servicio de administración de derechos digitales a través de AWS Marketplace nos ayudó a cumplir los requisitos de adquisición con confianza», afirma Tuacek. «Si hubiéramos tenido que crear algo desde cero, lo más seguro es que no hubiésemos cumplido el plazo del proyecto».

Gracias a AWS Marketplace, el Sesc no solo cumplió los requisitos de seguridad obligatorios, sino que también aceleró y simplificó los procesos de contratación y administración de servicios externos. Este enfoque eludía los procedimientos de licitación y contratación tradicionales y lentos que suelen asociarse a organizaciones de esta naturaleza. «La contratación del servicio de cifrado de contenidos multimedia a través de AWS Marketplace fue un paso crucial para simplificar la integración con nuestra solución. Todo estaba dentro del entorno de AWS, y nos permitió evitar pasar por nuestro proceso de licitación», afirma Tuacek. «Sin este enfoque racionalizado, no habríamos cumplido el ajustado plazo necesario para lanzar nuestra solución».

En 10 días, el Sesc diseñó su solución de transmisión de audio y desarrolló una prueba de concepto. En los 35 días restantes, creó la solución completa y moderna. Como organización sin ánimo de lucro que busca optimizar costes, el Sesc optó por utilizar servicios e infraestructura de AWS sin servidor para el Proyecto Relicário. «Disponer de una solución completamente sin servidor ha optimizado nuestro funcionamiento en grandes proporciones», afirma Carlos Rocha, coordinador del Sesc Digital. «No tenemos que administrar servidores ni parches, así como realizar otras tareas de administración que llevan mucho tiempo».

Sesc eligió AWS Elemental MediaConvert, un servicio de transcodificación de vídeo basado en archivos con funciones de calidad de transmisión, para colocar todos los archivos multimedia del proyecto en los formatos correctos. Gracias a la orientación y la experiencia fundamentales de los especialistas de AWS, el Proyecto Relicário se lanzó en abril de 2023 con una calidad de audio excelente y un rendimiento igual o superior al de otras soluciones de transmisión.

Incluso sin publicidad masiva, el Proyecto Relicário logró más de 10 millones de reproducciones en más de 15 países a fines de 2023. También generó más de 200 menciones en la prensa de todo el mundo.

Además, la Asociación de Críticos de Arte de São Paulo otorgó al Proyecto Relicário el Premio APCA 2023 en la categoría de Proyecto Especial. Este premio es uno de los galardones más prestigiosos de la cultura de Brasil y demuestra que el Sesc contribuye de manera significativa al arte y la cultura del país.

En el futuro, el Sesc agregará más artistas a su servicio de transmisión multimedia, mejorará la usabilidad del producto y desarrollará una aplicación móvil para la solución.

La organización también tiene previsto mejorar sus operaciones en la nube con el apoyo continuo de AWS Professional Services. En concreto, utilizará servicios y soluciones de AWS Marketplace a fin de crear nuevos productos digitales, incluido un servicio de transmisión de vídeo. Además, el Sesc está explorando el uso de la inteligencia artificial para optimizar su funcionamiento y ofrecer una experiencia más personalizada a sus clientes.

«El uso de AWS nos ayudó a adentrarnos más en el ámbito digital», afirma Tuacek. «La experiencia con AWS Marketplace ha sido muy positiva y prevemos que todavía queda mucho por ver».