Publié le: Jul 2, 2018
Amazon Connect vous permet désormais de définir dynamiquement votre numéro de téléphone ID d’interlocuteur pour les appels sortant de sorte que les destinataires des appels peuvent reconnaître le numéro et utiliser le numéro que vous spécifier pour retourner les appels. C'est particulièrement utile lorsque vous utilisez plusieurs numéros de téléphone pour passer des appels sortants, mais que vous souhaitez que l'ID d'interlocuteur soit toujours le même pour les appels effectués depuis votre centre de contact. Vous pouvez également afficher un numéro de téléphone pour un secteur d’activité spécifique de l'entreprise ou pour les clients en fonction de leur type de compte.
Pour commencer, accédez à la page des flux de contact et créez un flux de contact de chuchotement sortant. Ensuite, utilisez le bloc Numéro de téléphone d’appel pour spécifier un numéro d’ID appelant personnalisé affiché pour le destinataire de l’appel. Vous pouvez utiliser un bloc Invoquer la fonction AWS Lambda pour verrouiller les données du client, par exemple la ville dans laquelle il vit ou le code zone pour le numéro de téléphone, et utiliser un attribut pour définir dynamiquement le numéro d’ID de l'appelant en fonction de ces données utilisateur. Ensuite, dans le bloc numéro de téléphone d’appel, utilisez l'attribut défini par la fonction pour définir le numéro d’ID d’appel. Par exemple, votre centre de contact situé en Australie peut afficher le numéro d'ID d'appel en fonction de l'emplacement du client que vous appelez. Pour plus de détails, voir Using a Call Phone Number Block.
L'ID de l'appelant sortant dynamique est disponible dans les régions AWS dans lesquelles Amazon Connect est proposé. Aucuns frais supplémentaires ne sont ajoutés à la tarification standard pour l'utilisation du service et les tarifs de téléphone associés. Pour plus d’information, consultez la Tarification d’Amazon Connect. Pour en savoir plus sur Amazon Connect, le centre de contact cloud en libre service, consultez le site web Amazon Connect.