Amazon Connect fournit désormais une API pour mettre à jour les critères de routage d'un contact en file d'attente
Amazon Connect fournit désormais une API permettant de mettre à jour les critères de routage d'un contact lorsqu'il est actuellement dans la file d'attente. Les critères de routage vous permettent de cibler un contact vers un agent préféré spécifique ou un ensemble d'agents en fonction de leurs attributs, tels que leur niveau de compétence dans une langue particulière. Grâce à cette API, vous pouvez désormais mettre à jour les critères de routage d'un contact en file d'attente directement depuis un système externe. Par exemple, vous pouvez créer un tableau de bord qui permet aux agents de sélectionner les contacts d'une file d'attente à acheminer ensuite, en fonction d'attributs tels que le nom du client, et d'envoyer ces instructions de routage à Connect avec cette nouvelle API. Pour en savoir plus sur l’API UpdateContactRoutingData, consultez la documentation relative à UpdateContactRoutingData dans la référence d’API Amazon Connect.
Cette fonctionnalité est disponible dans toutes les régions AWS où Amazon Connect est proposé. Pour en savoir plus sur les critères de routage, consultez le Guide de l'administrateur Amazon Connect. Pour en savoir plus sur Amazon Connect (le centre de contact basé sur le cloud AWS), consultez le site Web d'Amazon Connect.