Amazon Connect étend la prise en charge d'AWS CloudFormation pour la hiérarchie des agents
Amazon Connect propose désormais AWS CloudFormation pour configurer les structures hiérarchiques des agents. Vous pouvez utiliser les modèles CloudFormation pour déployer par programmation des niveaux hiérarchiques Amazon Connect de manière sécurisée, efficace et répétable, réduisant ainsi le risque d'erreur humaine lié à une configuration manuelle. CloudFormation vous permet de suivre les modifications au fil du temps, d'appliquer les mises à jour de manière contrôlée et automatisée et inclut des contrôles de version afin que vous puissiez facilement annuler les modifications si nécessaire.
La prise en charge par CloudFormation de la hiérarchie des agents est disponible dans toutes les régions AWS où Amazon Connect est proposé. Pour en savoir plus sur Amazon Connect (le centre de contact basé sur le cloud AWS), consultez le site Web d'Amazon Connect.