Amazon Connect Contact Lens prend en charge de nouvelles autorisations en lecture seule pour les rapports et les tableaux de bord
Amazon Connect Contact Lens permet désormais aux utilisateurs d'enregistrer et de publier des rapports et des tableaux de bord en lecture seule. En publiant un rapport en lecture seule, seul l'utilisateur qui a créé le rapport ou le tableau de bord peut modifier le rapport tout en le rendant visible aux autres à des fins de consultation ou de création de copie. Par exemple, un responsable de centre d'appels peut configurer un tableau de bord personnalisé en lecture seule et le partager avec les superviseurs de son équipe pour s'assurer qu'ils surveillent les mêmes métriques, tout en permettant aux superviseurs de personnaliser et d'enregistrer leurs propres versions pour une analyse plus approfondie.
Cette fonctionnalité est disponible dans toutes les régions AWS où Amazon Connect est proposé. Pour en savoir plus sur les rapports en lecture seule, consultez le Guide de l'administrateur d’Amazon Connect. Pour en savoir plus sur Amazon Connect (le centre de contact basé sur le cloud AWS), consultez le site Web d'Amazon Connect.