Amazon Connect Contact Lens lance des tableaux de bord personnalisés
Amazon Connect Contact Lens permet désormais de créer des tableaux de bord personnalisés, ainsi que d'ajouter ou de supprimer des widgets dans des tableaux de bord existants. Grâce à ces tableaux de bord, vous pouvez consulter et comparer ces données agrégées (efficacité, tendances et analyses), en temps réel ou historiques, sur des périodes personnalisées (par exemple d'une semaine à l'autre) ou à l'aide de graphiques récapitulatifs, de graphiques chronologiques, etc. Vous pouvez désormais personnaliser davantage ces tableaux de bord en modifiant les widgets afin de créer la vue qui correspond le mieux aux besoins spécifiques de votre entreprise. Par exemple, si vous souhaitez surveiller les performances du self-service, des files d'attente et des agents, vous pouvez ajouter les trois types de widgets à votre tableau de bord pour avoir une vue unique de bout en bout des performances du centre d'appels.
Cette fonctionnalité est disponible dans toutes les régions AWS commerciales où Amazon Connect est proposé. Pour en savoir plus sur les tableaux de bord, consultez le Guide de l'administrateur d’Amazon Connect. Pour en savoir plus sur Amazon Connect (le centre de contact basé sur le cloud AWS), consultez le site Web d'Amazon Connect.