Les tableaux de bord Amazon Connect Contact Lens fournissent désormais des regroupements et des filtres configurables
Les tableaux de bord Amazon Connect Contact Lens vous permettent désormais de définir des filtres et des regroupements au niveau des widgets, de réorganiser et de redimensionner les colonnes, et de supprimer ou d'ajouter de nouvelles mesures. Grâce à ces tableaux de bord, vous pouvez consulter et comparer ces données agrégées (efficacité, tendances et analyses), en temps réel ou historiques, sur des périodes personnalisées (par exemple d'une semaine à l'autre) ou à l'aide de graphiques récapitulatifs, de graphiques chronologiques, etc. Vous pouvez désormais personnaliser davantage des widgets spécifiques pour créer des tableaux de bord qui répondent le mieux aux besoins de votre entreprise. Par exemple, vous pouvez créer un graphique linéaire unique qui combine les contacts en file d'attente, le temps de réponse moyen dans la file d'attente et les contacts abandonnés, filtré en fonction de vos files d'attente les plus importantes, afin de voir rapidement comment l'augmentation du volume de contacts affecte à la fois le temps d'attente et les taux d'abandon des clients.
Ces tableaux de bord sont disponibles dans toutes les régions AWS commerciales où Amazon Connect est proposé. Pour en savoir plus sur les tableaux de bord, consultez le Guide de l'administrateur d’Amazon Connect. Pour en savoir plus sur Amazon Connect (le centre de contact basé sur le cloud AWS), consultez le site Web d'Amazon Connect.