Amazon Connect Contact Lens propose désormais un récapitulatif des contacts alimenté par l'IA dans deux régions supplémentaires
Amazon Connect Contact Lens fournit désormais des résumés post-contact alimentés par l'IA générative dans deux autres régions, l’Europe (Francfort) et l’Asie-Pacifique (Séoul). Avec ce lancement, vous pouvez récapituler les longues conversations avec les clients sous forme d’échanges succincts, cohérents et riches en contexte (p. ex., « Le client n'a pas reçu de remboursement pour une annulation de vol de dernière minute et l'agent n'a pas proposé de remboursement partiel conformément au SOP »). Cela permet aux agents de se concentrer sur les interactions avec les clients en éliminant la nécessité de prendre des notes manuellement après l'appel. Par ailleurs, les superviseurs obtiennent des informations plus rapidement lorsqu'ils examinent les échanges, ce qui fait gagner du temps sur les contrôles de qualité et de conformité, et permet d’identifiant plus rapidement les domaines à améliorer dans les performances des agents.
Cette fonctionnalité est prise en charge en anglais et est disponible dans deux autres régions AWS, notamment en Europe (Francfort) et en Asie-Pacifique (Séoul). Pour en savoir plus, consultez notre documentation et notre page web. Cette fonctionnalité est incluse dans l'analyse conversationnelle de Contact Lens sans frais supplémentaires. Pour en savoir plus sur la tarification de Contact Lens, veuillez consulter notre page de tarification.