Les tableaux de bord Amazon Connect Contact Lens prennent désormais en charge les contrôles d'accès à l'aide de hiérarchies d'agents
Les tableaux de bord Amazon Connect Contact Lens permettent désormais aux administrateurs des centres d'appels d'appliquer un contrôle d'accès granulaire basé sur une hiérarchie spécifique des agents. L'attribution de hiérarchies à un utilisateur vous permet de définir les groupes organisationnels auxquels appartient un utilisateur, et vous pouvez activer des contrôles d'accès granulaires en permettant aux utilisateurs de consulter uniquement les mesures relatives aux agents de leur hiérarchie ou d'une hiérarchie spécifique attribuée. Par exemple, vous pouvez configurer des groupes hiérarchiques et des niveaux pour une équipe, et seuls les agents affectés à un groupe hiérarchique au sein de cette équipe pourront consulter les statistiques relatives à ces agents.
Les tableaux de bord Amazon Connect Contact Lens sont disponibles dans toutes les régions AWS commerciales où Amazon Connect est proposé. Pour en savoir plus sur les tableaux de bord, consultez le Guide de l'administrateur d’Amazon Connect. Pour en savoir plus sur Amazon Connect (le centre de contact basé sur le cloud AWS), consultez le site Web d'Amazon Connect.