Amazon Connect permet désormais aux superviseurs de prendre des mesures supplémentaires sur les discussions en cours

Publié le: 2 avr. 2025

Amazon Connect permet désormais aux superviseurs de prendre des mesures supplémentaires sur les discussions en cours directement depuis l'interface utilisateur Amazon Connect, accélérant ainsi la résolution des problèmes et améliorant la satisfaction des clients. Par exemple, les superviseurs peuvent désormais mettre fin aux discussions avec les clients inactifs ou réaffecter les discussions à des agents ou à des files d'attente spécifiques.

Pour en savoir plus, consultez la documentation d'aide ou le site web d’Amazon Connect. Cette fonctionnalité est disponible dans toutes les Régions AWS commerciales où Amazon Connect est proposé.