Les tableaux de bord en temps réel d'Amazon Connect Contact Lens sont désormais disponibles dans la région AWS GovCloud (US, côte ouest)
Les tableaux de bord en temps réel des files d'attente et des performances des agents Amazon Connect Contact Lens, ainsi que les tableaux de bord des performances des flux sont désormais disponibles dans la région AWS GovCloud (US, côte ouest), un environnement cloud sécurisé conçu pour les clients de l'administration et du secteur public. Le nouveau tableau de bord permet de surveiller l'activité des agents en temps réel et de prendre des mesures immédiates, comme écouter un contact, transférer (reprendre) un contact ou modifier l'état d'un agent en quelques clics à partir d'une interface unique. Les tableaux de bord permettent désormais de définir des filtres et des regroupements au niveau des widgets, de réorganiser et de redimensionner les colonnes, et de supprimer ou d'ajouter de nouvelles mesures. Grâce à ces tableaux de bord, vous pouvez consulter et comparer ces données agrégées (efficacité, tendances et analyses), en temps réel ou historiques, sur des périodes personnalisées (par exemple d'une semaine à l'autre) ou à l'aide de graphiques récapitulatifs, de graphiques chronologiques, etc. Par exemple, vous pouvez automatiquement surligner en rouge si un agent est en état d'erreur afin de fournir un indicateur visuel rapide des domaines dans lesquels les agents peuvent avoir besoin d'une aide supplémentaire pour revenir à leur statut disponible.
Les tableaux de bord d'Amazon Connect Contact Lens sont disponibles dans toutes les régions AWS GovCloud (US) dans lesquelles Amazon Connect est proposé. Pour en savoir plus sur les tableaux de bord, consultez le Guide de l'administrateur d’Amazon Connect. Pour en savoir plus sur Amazon Connect (le centre de contact basé sur le cloud AWS), consultez le site Web d'Amazon Connect.