Amazon Connect ajoute des informations de contact améliorées à l'API DescribeContact
Amazon Connect fournit désormais des informations de contact plus complètes via l'API DescribeContact, permettant à votre centre d'appels de prendre des mesures plus intelligentes et plus rapides pendant et après les interactions avec les clients. Cette mise à jour présente des informations clés telles que les raisons de la déconnexion, l'état de l'enregistrement, le temps de travail après contact et les attributs de contact personnalisés, le tout dans une seule réponse API, contribuant à réduire la complexité et à améliorer les performances. Par exemple, une session de chat avec un client peut être déconnectée en raison d'un problème réseau du côté de l'agent. Grâce au nouveau champ DisconnectReason de l'API DescribeContact, vous pouvez désormais le détecter par programmation et remettre le chat en file d'attente pour le suivi, afin de garantir que le client reçoive de l'aide sans avoir à reprendre la conversation.
Pour en savoir plus, consultez notre documentation publique. Cette nouvelle fonctionnalité est disponible dans toutes les régions AWS où Amazon Connect est disponible. Pour en savoir plus sur Amazon Connect, le centre de contacts AWS en tant que solution de service dans le cloud, veuillez consulter le site web d'Amazon Connect.